Sperrung Apple Developer Account

[gubbe]

Ich habe vor ein paar Monaten eine Mitgliedschaft im Apple Developer Programm gebucht. Ich wollte mich einarbeiten und verschiedene Dinge auf Mobilgeräten testen. Eine App habe ich nicht veröffentlicht.
Jetzt habe ich festgestellt, dass ich mich mit der Apple-ID nicht mehr einloggen kann. Passwort vergessen verwendet und Telefonnummer angegeben.
Es kommt folgende Mail:

Zitat:

Hallo xx,

wir haben deine Anfrage geprüft und der Zugriff auf deinen Account (xx) wurde verweigert.

Mit freundlichen Grüßen

Apple

WTF? Der Apple-Support kann nichts dazu sagen. Developer-Support kann ohne Login nicht angeschrieben werden.

Hat das jemand schon mal ähnlich erlebt? Es kann doch nicht sein, dass sie einfach ohne Begründung ein bezahltes Konto sperren und man keine Chance hat, sie zu kontaktieren.

[Rollo62]

Nein, das kenne ich nicht.
Aber Google/Apple verlangen mittlerweile, dass der Developer sich verifiziert, ähnlich wie Banken.
Hast Du das gemacht?

[gubbe]

Danke, das wäre zumindest ein Ansatz. Ich wurde jedoch nicht dazu aufgefordert. Es war letztlich eine Verlängerung, da ich früher schon mal im Programm eingeschrieben war, dann aber pausierte.
Wenn ich das in der Hilfe richtig interpretiere, ist die Identitätsprüfung vor dem Kauf der Mitgliedschaft zu machen. Abgebucht haben sie, ich hatte Zugriff und konnte ein App signieren und testweise auf ein Gerät laden. Die persönlichen Daten stimmten natürlich und es wurde ja auch von der Kreditkarte abgebucht.

Wenn eine Identitätsprüfung erforderlich wäre, würde ich eine Erinnerung erwarten und keine Sperrung der kompletten Apple-ID.
Es gibt auffällig viele Beiträge in anderen Foren von Usern bei denen die Apple-ID ohne Begründung gesperrt wurde. Das ist gruselig, wenn man bedenkt, wie abhängig man sich davon machen kann und dann auch sämtliche Käufe und Daten nicht mehr erreichbar sind.
Begründungen gibt es wohl grundsätzlich nicht.

[atari1040]

Ich habe meinen Developer Account schon sehr lange und zuletzt im März verlängert. Verifiziert habe ich mich noch nie und der Account funktioniert einwandfrei. Allerdings erstelle ich meine Apps mit XCode und nicht mit Delphi :-)

[himitsu]

Delphi geht auch über Xcode, drum benötigt man selbst mit dem Delphi-Compiler (auf Windows) letztendlich einen Mac, um Kompilieren zu können.

[Rollo62]

Zitat:

Zitat von atari1040 (Beitrag 1543016)

Allerdings erstelle ich meine Apps mit XCode und nicht mit Delphi :-)

Das hat aber nichts mit XCode oder Delphi zu tun, es wird unter Umständen ein Ausweis und so weiter verlangt um das Konto zu verifizieren,
je nachdem ob es ein Einzelkonto oder Firmenkonto ist mit mehreren Stufen.

https://developer-apple-com.translat..._pto=rq#verify


Früher war das nicht nötig, deshalb gab es die Pflicht bei älteren Accounts das nachzuholen.
Wenn man das nicht macht, keine Ahnung welche Konsequenzen das hat, ich meine eigentlich nur Sperrung, aber nicht Löschung.

[atari1040]

wie geschrieben, mein Apple Account ist sehr alt und wurde zuletzt im März verlängert. Da gibt es für bestehende Accounts keine Identitätsprüfung, zumindest bei mir nicht. Da würde ich auch erwarten, dass Apple per Mail informiert.

[Rollo62]

Zitat:

Zitat von atari1040 (Beitrag 1543026)

Da würde ich auch erwarten, dass Apple per Mail informiert.

Das haben die aber mit Sicherheit, schau mal im Spam nach, oder melde Dich irgendwie bei deren Support.
Ich habe zig. Mails von denen bekommen, das Thema ist auch schon etwas älter.

[Uwe Raabe]

Ich habe auch einen Account seit 2012. Neben der üblichen EMail-Bestätigung bei der Anmeldung wurde bisher keine weitere Identifizierung angefordert.

Auch ich habe noch keine Apps im App-Store publiziert. Trotzdem kann ich mich auch heute problemlos mit einem Passkey anmelden.

Vielleicht relevant: Bei Registriert als steht Einzelperson.

[Rollo62]

Zitat:

Zitat von Uwe Raabe (Beitrag 1543028)

Auch ich habe noch keine Apps im App-Store publiziert.

Ok, das kann der Grund sein, es geht Apple um publizierte Apps im AppStore, bei der Verifikation.

[jaenicke]

Könnte es sein, dass der Account gekapert wurde? Schlechtes Passwort, ...
Das würde eine Sperrung erklären, insbesondere wenn du auf entsprechende Kommunikation nicht geantwortet haben solltest, weil du diese übersehen hast. Im Spamordner sind entsprechende Mails vielleicht schon wieder gelöscht.

[gubbe]

Ich denke nicht, dass ich eine Aufforderung zur Identifizierung übersehen habe. Ich würde auch davon ausgehen, dass dies erst relevant wird, wenn man eine App veröffentlicht. Im von Rollo62 verlinkten Dokument steht auch nur, dass es für "bestimmte Prozesse" erforderlich ist, also z.B. Kontoinhaberübertragung und Enterprise-Programm.

Zugänge sichere ich wenn es angeboten wird über einen 2. Faktor ab. Im Fall von Sicherheitsproblemen scheint man auch eine entsprechende Nachricht zu bekommen und merkt nicht erst beim Login, dass dieser nicht mehr aktiv ist.

Das Problem ist, das man für Developer-Support ein Login braucht. Da konnte mir auch der normale Apple-Support nicht sagen, wie man die erreichen kann, wenn man sich gar nicht einloggen kann. Jetzt habe ich mich mit einer anderen ID den Developer-Support um Rückruf gebeten. Der erfolgte auch prompt, aber wieder war die Aussage, man könne nicht sehen, warum ein Account gesperrt wurde. Nach Rückfrage bei höherer Stelle wollte man jetzt einen Identitätsnachweis haben, weil ich mich ja von einem anderen Account meldete. Mal sehen, wie es jetzt weitergeht.

An dieser Stelle gerät man aber sehr ins grübeln, wie abhängig man sich macht von diesen Zugängen. Da können ganze digitale Identitäten dranhängen, Backups, digitale Käufe, E-Mails etc. und nicht zuletzt die berufliche Zukunft, wenn man mit Apps seinen Lebensunterhalt verdient. Nicht nur Apple, sondern auch Google, Microsoft, Paypal können jederzeit den Zugang sperren. Ohne Begründung. Antwort höchstens: Die Gründe können sein.... Wenn dann vom Support angeboten wird, die Nutzungsbedingungen zuzusenden, damit du überlegen kannst, gegen welchen Punkt du verstossen haben könntest, wird es absurd.

[gubbe]

Zitat:

Zitat von atari1040 (Beitrag 1543026)

wie geschrieben, mein Apple Account ist sehr alt und wurde zuletzt im März verlängert. Da gibt es für bestehende Accounts keine Identitätsprüfung, zumindest bei mir nicht. Da würde ich auch erwarten, dass Apple per Mail informiert.

Hat mir auch der Support so bestätigt. Bei älteren Accounts ist das nicht grundsätzlich notwendig. Da haben sie vermutlich auch schon ausreichend überprüfbare Daten, z.B. durch die Zahlungen per Kreditkarte.

[Rollo62]

Zitat:

Zitat von gubbe (Beitrag 1543032)

An dieser Stelle gerät man aber sehr ins grübeln, wie abhängig man sich macht von diesen Zugängen.

Allerdings, das gilt für Google/Appüle und viele andere Cloud-Dienste gleichermaßen.
Deshalb kann ich nur raten alle möglichen Rücksetz-, Notfall-Codes, Rücksetz-Email /-Telefon, usw. usw. auch zu nutzen.

Z.B. bindest Du dich unter Umständen stark an ein Smartphone, eine Telefonnummer, mit 2FA und sonstwas,
wenn das mal in den Teich fällt oder geklaut wird, dann könnte man da schnell ein Anmelde-Problem bekommen.

Ich habe schon überlegt nur ein Phone/Rufnummer extra zur Freigabe von solchen Clouddientsten zu machen,
soweit geht die Liebe zu Google und Apple dann bei mir aber doch noch nicht :-D

[Papaschlumpf73]

So richtig habe ich hier noch nicht erkannt, ob der Developer-Account oder die Apple-ID gesperrt wurde.

[gubbe]

Zitat:

Zitat von Papaschlumpf73 (Beitrag 1543040)

So richtig habe ich hier noch nicht erkannt, ob der Developer-Account oder die Apple-ID gesperrt wurde.

Die komplette Apple-ID womit auch kein Zugriff auf den Developer-Account mehr möglich ist. Die ID wurde für nichts anderes verwendet.

[Papaschlumpf73]

Vorab: Ich habe keinen Developer-Account. Aber wenn die ganze Apple-ID gesperrt ist (also auch keine Anmeldung auf iCloud.com möglich ist), sollte der telefonische Kundensupport schon irgendeine Lösung anbieten können. Beim Kundensupport würde ich auch noch gar nichts von dem Developer-Account sagen; dann wird man nur in eine falsche Schublade gesteckt.

[gubbe]

Zitat:

Zitat von Papaschlumpf73 (Beitrag 1543042)

Vorab: Ich habe keinen Developer-Account. Aber wenn die ganze Apple-ID gesperrt ist (also auch keine Anmeldung auf iCloud.com möglich ist), sollte der telefonische Kundensupport schon irgendeine Lösung anbieten können. Beim Kundensupport würde ich auch noch gar nichts von dem Developer-Account sagen; dann wird man nur in eine falsche Schublade gesteckt.

Denkste... Du kannst über Passwort vergessen eine Reaktivierung beantragen und die wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Der Support ist ahnungslos und schlägt vor, einen neuen Account anzulegen.

[Papaschlumpf73]

In den letzten 10-15 Jahren habe ich mich 2 oder 3 mal an den tel. Apple-Kundensupport gewendet. Da wurde mir immer geholfen und versprochene Rückrufe kamen auch schneller als erwartet. Vielleicht hast du da auch eine Pappnase erwischt. Ich würde es einfach nochmal versuchen und wenn alles nichts hilft, den Vorgesetzten oder die Beschwerdestelle verlangen.

[Rollo62]

Zitat:

Zitat von Papaschlumpf73 (Beitrag 1543044)

In den letzten 10-15 Jahren habe ich mich 2 oder 3 mal an den tel. Apple-Kundensupport gewendet.

Ja, der funktioniert in etwa so, aus meiner Erfahrung:
1. 1ste Frage
2. 2-3 Tage auf Anruf von Apple warten
3. 2te Frage
4. 2-3 Tage auf Anruf von Apple warten
5. 3te Frage
6. 2-3 Tage auf Anruf von Apple warten, verschieben zum Service-Vorgesetzten
7. 4te Frage
8. 2-3 Tage auf Anruf von Apple warten, Lösung des Problems

Apple halt :-D aber Google steht dem mittlerweile in nichts nach :shock:

[gubbe]

Überraschung:

Der Account wurde wieder freigegeben, nachdem ich unter der Datenschutz-Adresse um Auskunft nach dem Grund der Sperrung gebeten habe.

Im Account habe ich nichts auffälliges gesehen, Passwort war noch gültig und 2. Faktor gesetzt. Jetzt habe ich also den Account wieder, aber trotzdem keine Auskunft, was los war.

Developer-Support und Technischer Support verweisen auf den jeweils anderen und haben angeblich alle keinen Einblick.

Ist positiv zu bewerten, dass man bei Apple noch Menschen ans Telefon bekommt und nicht ausschließlich per Kontaktformular und Textschnipseln abgespeist wird, aber in solchen Fällen bringt es dann letztlich auch nicht viel.