Wie muss man die Subsription erneuern?

[Rolf Frei]

Habe seit gut einem Jahr eine Delphi 10.2.3 Subsription die ich per Ende April erneuern müsste. Leider habe ich keinen Ahnung wie und wo ich das machen muss. Unter members.embarcadero.com finde ich nichts. Kann mir da mal einer sagen was ich da genau machen muss und was da eine Pro Subsription in etwa kostet?

[Uwe Raabe]

Normalerweise bekommst du eine Mail mit einem Angebot für die Verlängerung. Genauer gesagt solltest du die längst bekommen haben. Kann es sein, daß die Subscription unter einer anderen Mailadresse registriert ist?

Ansonsten einfach mal an die netten Leute von Embarcadero DE wenden.

[Rolf Frei]

Bekomme ständig irgendwelche Werbemails von Emba aber eines für die Erneuerung ist noch nicht gekommen. Habe da das gleiche EMail. Habe es vor einem Jahr bei einem Händler in der Schweiz gekauft. Keys etc. habe ich damals auch von diesem erhalten und nicht direkt von Emba. Müsste die Subscription nicht irgendwo bei Emba einsehbar sein und von da aus erneuert werden können oder muss das in Zukunft immer über meinen Händler laufen?

Was kostet denn eigentlich eine Jahres Supbscription der Pro Version?

[Uwe Raabe]

Zitat:

Zitat von Rolf Frei (Beitrag 1429014)

Müsste die Subscription nicht irgendwo bei Emba einsehbar sein und von da aus erneuert werden können oder muss das in Zukunft immer über meinen Händler laufen?

Maßgebend ist der Kontakt, der bei der Maintenance/Subscription als Primary Contact angegeben ist (nicht zwingend identisch mit der Registrierung der Lizenz). Dieser bekommt bei Abschluss der Subscription eine Mail mit dem Betreff "Welcome to Embarcadero Technologies Support" (kann mittlerweile auch etwas anders lauten). In dieser Mail ist unter anderem die Purchase Order Number (kurz PO Number) genannt, unter der die Subscription bei Embarcadero geführt wird. Dieser Primary Contact bekommt dann in der Regel auch die Renewal-Quotes mit den aktuellen Preisen. Dabei muss man aber etwas aufpassen, dass man nicht versehentlich einen Premium Support mitbestellt, der sehr gerne in dieses Angebot eingepflegt wird, allerdings einen eher fragwürdigen Nutzen hat.

Zitat:

Keys etc. habe ich damals auch von diesem erhalten und nicht direkt von Emba.

Der Händler ist für die Subscription eigentlich gar nicht mehr zuständig. Es sei denn, er hat sich damals selbst als Primary Contact angegeben. In dem Fall würdest du die Renewal-Quote gar nicht bekommen, sondern er.

[Sherlock]

Normalerweise nutzt in diesen Fällen eine PN, die den Sachverhalt schildert, an Matthias Eißing unglaublich viel.

Sherlock

[Rolf Frei]

Habe das von dir erwähnte EMail damals erhalten und habe da auch die Purchase Order Number, aber dennoch habe ich noch keine Email für die Subsription erhalten. Anbei mein EMail mit geänderten/geXten Daten:

Zitat:

Welcome! You have been registered as the primary contact on support for
XXXXXXXXX

Purchase Order Number: XXXXXXXX

Herewith we confirm your Embarcadero Technologies support agreement
covering:

A quantity of 1 for product Delphi 10.2 Tokyo Pro Named User and Mobile add-on (Upgr frm XE7 up) (Incl 1Yr UpdSubs) – ESD with SKU
XXXXXXXXXXX

License Product ID (PID): XXXXXXX

Maintenance is from 4/25/2018 to 4/24/2019


The renewal date for these licenses is: 4/24/2019

The applicable terms and conditions are published on the support website unless defined in a special agreement with Embarcadero Technologies.

Please take a few moments to read the information below, as it explains how you can log support cases and make use of the web-based services on the customer area of the support web site.

Das Email (cc) ging übrigens auch noch an [e-mail] über die das von meinem Händler abgewickelt haben.

Was kann ich denn nun mit diesr PON machen oder wen kann man da bei Emba deswegen ansprechen? Mit Emba hatte ich bisher noch nie direkten Kontakt.

Habe nun mal noch eine PN an MEissing geschickt.

[Uwe Raabe]

Natürlich kann auch mal jemand durch das Raster rutschen. Weder Mensch noch Maschine sind unfehlbar.

Ich empfehle daher eine PN oder Mail an Matthias Eissing, eine Mail an [e-mail] oder einfach mal anrufen unter 06103-3866-100. Meistens lässt sich das in einem Gespräch schnell klären.

[MEissing]

Zielgerichtet:

Mail an
[e-mail]

Siehe auch:
https://www.embarcadero.com/de/company/contact-us

[Rolf Frei]

Habe eben von meinem CH-Händler, bei dem ich das gekauft hatte, eine EMail mit einer Offerte für die Erneuerung der Subscription erhalten. Zufälle gibt es. :)

Würde aber dennoch gerne wissen, wieso ich da nicht direkt was von Emba bekommen habe und das nur über den Händler läuft. Vor allem würde mich auch der Preis interessieren, den ich direkt bei Emba hätte.

[Sherlock]

Wenn Du ganz angestrengt den einen Beitrag über Deinem an schielst, so wie die Stereogramme, die gerade wieder in Mode kommen, siehst Du zwei Möglichkeiten zur Beantwortung Deiner Fragen... ;-)

Sherlock