Software für die Verwaltung von Supportanfragen

[RWarnecke]

Hallo zusammen,

ich bin auf der Suche nach einer Software oder Webanwendung, womit ich Supportanfragen verwalten kann. Die Software sollte folgendes können :

• Kundenverwaltung (Adresse, Telefonnummer etc.)
• Verwaltung der Supportanfragen ( mit SLA Kontrolle, Verrechnungsoption, History, E-Mail Optionen)
• Eine Leistungsverrechnung anhand der Supportanfragen (Verwaltung der Support-Rechnungen an die Kunden)
• Wenn möglich webbasierend, da mehrere Leute von unterschiedlichen Standorten drauf zugreifen müssen.
• Rechteverwaltung für die einzelnen Benutzer der Software
• Mit Erweiterungsmöglichkeiten für Asset, Auftragsmanagemnt u.s.w.
• Automatische Erstellung eines Tickets durch einen BugTracker. (bevorzugt BugZilla oder Mantis)

So das wäre erstmal alles. Kennt Ihr da Software und wenn ja, welche Erfahrungen habt Ihr damit gesammelt ?