Ermitteln der Telefonnummer eines Anrufers - CRM

[fragile]

Hi,
eine kurze Frage zur grundsätzlichen Vorgehensweise bei folgender Bürosituation:

Kunde ruft beim Vertrieb an -> mein Programm ermittelt die Rufnummer und sucht nach Infodaten in der Vertriebs-DB -> falls Daten gefunden werden, werden diese auf dem Bildschirm des Vertriebsmitarbeiters dargestellt

Die Firmen-Telefonanalage ist Baujahr 2007 und netzwerkfähig.

Wo setze ich an, wenn ich die Anrufernummer auslesen will und wie oben beschrieben darauf reagieren möchte...

Thx 4 info,
FraGiLe

[fkerber]

Hi!

Vllt. veräts du uns, um was für eine Telefonanlage es sich handelt.


Ciao, Frederic

[fragile]

eine ISDN-Telefonanlage, die mit Windows kommunizieren kann :)... den genauen Typ hab ihc im Moment nicht da...

[Nersgatt]

Das hängt vermutlich sehr von der Telefonanlage ab. Was bietet sie an Schnittstellen an?
Evtl. TAPI?
Bei der FritzBox (wenn man die als Telefonanlage bezeichnen möchte), kann man sich per TCP verbinden und bekommt so Anrufe frei Haus geliefert. Ich habe so ein kleines Tool zum Eigengebrauch geschrieben, dass den PC stumm schaltet, sobald ein Anruf reinkommt.

Edit: ISDN-Anlage, dann evtl. auch CAPI. Aber ohne genauere Angaben wird man Dir kaum helfen können.

Gruß,
Jens

[fragile]

Oki,

dann werd ich mal die genauen Daten hier posten, wenn ich sie habe...

[fragile]

So,

wir verwenden folgende Telefonanlage von Auerswald:

http://www.auerswald.de/de/produkte/...sic2_intro.htm

Gibt das Aufschluß, ob CAPI/TAPI/IP ?

[fkerber]

Hi!

Wenn ich Fußnote 4 richtig deute, würde ich sagen CAPI ist möglich...
Außerdem gibt es bei den Downloads etwas, was sich Lan-TAPI nennt...


Ciao, Frederic

[bluesky70]

Hallo,

in der Anleitung steht bei den Features:

Computergestützte Telefonie im Netzwerk für Microsoft Windows und Apple Mac OS X
(Third-Party CTI, LAN-TAPI)

Wenn Du dem Link folgst auf http://www.auerswald.de/de/produkte/lantapi.htm wird die Lantapi von Auerswald beschrieben. Das Ding sollte also TAPI können.

Dazu denke ich findest Du dann sicher hier einiges im Forum. Für den Zugriff unter Delphi fällt mir da TAPIEX und AsyncPro als weitere Schlagworte ein.

Hoffe es hilft Dir weiter.

Gruß

Bluesky

[fragile]

Danke für die Infos,

gibt es eine Präferenz zwischen TAPI oder CAPI ? Was ist komfortabler zu programmieren, überschneidet sich deren Funktionalität ?

[turboPASCAL]

Zitat:

Zitat von fragile

Gibt das Aufschluß, ob CAPI/TAPI/IP ?

:gruebel: Wenn man die Beschreibung oder die technischen Daten durch liest kannst du dir das selbst beantworten.

Also:

cmdrba2ge.pdf

Online-Namenssuche
Zu jeder Nummer den richtigen Namen finden –
aus dem Internet (siehe „Highlights für Profis”)

http://www.auerswald.de/de/deutsch.htm

Zitat:

Programmbeschreibung USB- / CAPI-Treiber (bis Version 3.00.57)

Art der Software:
USB-Gerätereiber, CAPI-Schnittstelle und NDIS-WAN-Treiber

Systemvoraussetzungen:
PC mit Windows 98 Second Edition,
Windows ME.

An sonsten fragt man beim Hersteller nach. :?

[fragile]

siehe meine Frage oben: Kann ich die Anrufer-Erkennen-Funktion mit beiden Schnittstellen realisieren und wenn ja, welche ist "komfortabler"...

[Nersgatt]

Ob Du TAPI oder CAPI benutzt, wird egal sein. Ich würde es davon abhängig machen, wie gut die Treiber funktionieren und ob Du schon fertige Komponenten findest, die Dir zusagen (was für beides sehr warscheinlich ist).

[fragile]

Danke, bin einen Schritt weiter - in den Vertriebs-PCs wird aber keine ISDN-Karte verbaut sein.
Wie ich das verstehe, hilft mir in diesem Fall LAN-TAPI weiter. Die TK-Anlage ist am Netzwerk, der LAN-TAPI-Treiber erzeugt mir dann quasi eine virtuelle ISDN-Karte bzw. setzt die Steuerbefehle vom TAPI-Treiber ins LAN und zurück ?

[Mavarik]

Oder noch einfacher...

Einfach einen PC mit Fritzcard ausrüsten und die eingehenden Anruf per Gruppenruf auch auf die Fritzkarte durchschalten...

Dann kannst Du per Capi einfach die Nummer auslesen!

Grüsse Mavarik