Woher weißt du denn das die Eingangsgröße nicht nur halb so groß ist?
Aus meiner Erfahrung mit Fehlern die NUR beim Kunden auftreten:
Man darf dem user nicht alles Glauben was er sagt,
die lassen oft alles mögliche weg. Ohne Fernwartung geht in der Regel fast garnichts, ausser
die Bedienung parallel fernmündlich nachzuvollziehen....
Es ist im übrigen Möglich das SP3 zu deinstallieren, wenn du das nachvollziehen willst.
Ich würde es Loggen, und eine Test
DLL mit der isolierten Codestelle schreiben.
Wenn es dort kein Internet gibt kannst du in Windows ein VPN über MODEM einrichten. Geld für ein Modem
sollten die wohl haben. Haben wir z.B. bei sehr stark abgesicherten Krankenhäusern so VPN per ISDN
und dann mit Ultra VNC(auf 4 Farben damit es flott geht) drauf.