idee für störmeldeverwaltung übers netzwerk+i-net

[ibp]

hallo,
habe die aufgabe eine sogenannte störmeldeverwaltung zu proggen, es fehlt mir nur noch die geeignete idee-weg. der hintergrund ist der, daß eine db (interbase) existiert, in der die sogannnten technischen anlagen beschrieben sind, genauer geht es um den bereich des facility management.

mögliches szenario:
1. störung einer anlage wird gemeldet von einer person
2. dokumentation der telefonisch, schriftlich oder über das netzwerk (auch i-net) mit Priorität, Wer meldet,
3. Zuweisung Reparaturauftrag auf jeweilige sparte (manuell)
4. Dokumentation aller ausgeführten Arbeiten durch geeignete Hilfsmittel incl. Dokumentation von Reaktions- und Erledigungszeiten

dabei interessiert mich eigentlich nur, wie kann ich es einigermaßen geschickt realisieren, die daten übers netz(i-net) an einen bestimmten rechner zu übermitteln mit übernahme an die db


gruß rené