Shareit/digitalriver

[bmg]

Es berichten einige, August Umsätze erhalten zu haben. Wir haben Juli erhalten und vor kurzem KYC Docusign. August wurde uns heute per automatischer "Zahlung an Sie unterwegs" E-Mail angekündigt.

Möglicherweise sind wir üblen Gerüchten in Verbindung mit einseitigen Vertragsänderungen bei gleichzeitig ausbleibender Kommunikation seitens DR aufgesessen?

[BavDev]

@Holger Klemt

Vielen Dank für den Tip mit der Stornierung! Hat bei mir perfekt funktioniert und meine Kunden haben mir das direkt überwiesen. Ich hatte den Online-Shop wegen der Bankgebühren sowieso nur für Länder ausserhalb von SEPA installiert. Ich sehe jetzt aber, dass diese Konvertierungsgebühren mittlerweile niedriger sind als das was MyCommerce und andere als Gebühr berechnen. Werde in Zukunft alles per Rechnung machen.

Grüße aus Bayern
Stephan

[IBExpert]

wir sind auf dem Weg auch schon nur noch im mittleren 4 stelligen bereich fehlender Umsätze, aber auch da antworten bisher einige Kunden bisher nur nicht, wer weiss ob da emails mit dem inhalt direkt im spam landen. Alle Kunden die den refund eingang bestätigen konnten, haben auch schon nachbestellt und volles Verständnis gezeigt für den Mehraufwand.

Wer da noch optimistisch auf weitere Zahlungen von DR hofft, muss sich selber fragen, warum die bei ernsthaften Interesse an einem Fortbestand des eigenen Unternehmens man einfach mal alle Portal Zugänge mit fadenscheiniger Erklärung (Sorry, your Control Panel access is currently not active!) blockiert und auch wochen später das nicht wieder freischaltet. Das betrifft auch diverse die noch nie einen refund veranlasst haben.

Das man da, so lange das noch nicht geblockt war, den refund veranlassen konnte, ist denen vermutlich auch irgendwann aufgefallen und damit auch der Weg geschlossen.

Die blödsinnigen KYC Requests sind ein reines Spiel auf zeit, üble Gerüchte hätte ein seriöses Unternehmen sicherlich durch geeignete Kommunikation aus der Welt geschafft, aber da kommt ja gar nichts von denen.

Wir sind nur froh, das wir nicht einen deutlich 5 stelligen Betrag in den Wind schreiben konnten, befürchten aber für alle weiterhin wartenden Optimisten, das da eh nix mehr kommt, weil auch wenn einige auch August Payment bekommen haben, gibt es ja reichlich die auch vom Juli noch gar nichts bekommen haben.

wirecard und andere lassen grüßen ....

[tdeu]

Where would one terminate the reseller agreement with DR?
To make them stop sending out invoices for the use of their platform.
Solution Center?

[Michael II]

Zitat von tdeu:

Where would one terminate the reseller agreement with DR?
To make them stop sending out invoices for the use of their platform.
Solution Center?

Ich habe mich an [e-mail] gewendet.

[Stefans.KI]

mir ist es ebenso ergangen. Und heute erhalte ich doch tatsächlich noch eine Rechnung:

Zitat:

RECHNUNG 01-DEZ-2024

für den Zeitraum vom 01-NOV-2024 bis zum 30-NOV-2024
Pos. - Beschreibung - Betrag

1 - Platform Subscription Fee for the period - 194,96 EUR
2 - Digital River client support for the period1 - 198,51 EUR

Nettosumme 293,47 EUR
19% USt. 55,76 EUR
Gesamt 349,23 EUR

obwohl ich bereits im september gekündigt habe, und weil mycommerce seit juli nix mehr ausgezahlt hat und auf anfragen an Client Support MyCommerce - [e-mail] - keine antworten kamen!
irgendwann dann: NOTE: This mailbox is no longer monitored

obwohl deren support team nicht auf meine kündigung und eben andere fragen reagiert hat,
kam dann doch nach einigem internen hin & her- schicken -zwischen den support team membern des solution centers- am 26.11.2024:
Resolution notes: This Case was automatically updated to a state of Resolved due to no response for 120 hours.
-stimmt, mycommerce hat tatsächlich seit min. 120h = 5d nicht geantwortet-
NOTE: If no action is taken after 5 days, then this Case will be automatically updated to a state of Closed, and a new case will need to be submitted for the request.

das nen' ich: echt voll dreist

ps: ich kann nur davon abraten, deren Solution Service Platform zu benutzen, Grund: siehe oben.

mfg - Stefan Nitschke

[himitsu]

Geld zurückbuchen, bzw. nicht bezahlen, dann melden sie sich bestimmt ganz schnell bei dir.

[gnauck]

Hallo,

da ich auch Betroffener Entwickler bin habe ich mich hier im Forum angemeldet. Ich bin schon seit Ewigkeiten (>20 Jahre) Kunde vo ShareIT / Digital River. In den 2000er Jahren hatte ich Shareware an Endkunden in aller Welt verkauft, in den letzten 15 Jahren hauptsächlich höherpreisige Softwarekomponenten and Firmenkunden.

Da ich keine Lust auf die neuen monatlichen Gebühren hatte, habe ich mich nach Alternativen umgeschaut. Im B2B Bereich ist es mit der MwSt wesentlich einfacher, und ich mache beides, Rechnung und Online Kauf per Kreditkarte über ShareIT / DigitalRiver. Irgendwann kam dann bei mir auch die Due Diligence mit dem KYY Form an. Pflichtbewusst wie ich bin habe ich es dann erledigt. Aber nicht alle Punkte. Habe z.B. keine Angaben zu meinen Produkten und dem monatlichen Sales gemacht. Habe nur darauf verwiesen dass Ihnen diese Daten bekannt sind als langjähriger Kunde. Habe auch keine Business Pläne und anderen Schwachsinn eingereicht.

Parallel habe ich nach Alternativen geschaut und angefangen Fastspring aufzusetzen. Damit der Fastspring Store live geht musste ich auf durch einen KYC Prozess, daher habe ich mir nicht wirklich große Gedanken zum KYC bei ShareIT/DR gemacht.

Irgendwann wurde ich nachdenklicher, habe ja seit Juni keine Zahlung mehr bekommen. Mehrere Nachfragen beim Support haben mich dann nur vertröstet. Und mir wurde vom Support mitgeteilt dass mein KYC durch sein soll, und die Gelder demnächst wieder ausbezahlt werden. Parallel hatte ich dann vorgestern angefangen zu recherchieren und den Artikel auf The Register gefunden. Und nun bin ich hier.

Meine letzte Credit Note von 1-31 November habe ich wie üblich Anfang diese Woche bekommen. Natürlich wurde dort die neue Plattform Fee abgerechnet und meine Support Anfragen (wo mein Geld bleibt) wurden in Rechnung gestellt und vom Guthaben abgezogen.

Gestern habe ich dann Bestellungen im 5 stelligen Bereich im Control storniert und alle Produkte deaktiviert. Etwas Guthaben habe ich extra noch dort gelassen. Nun bin ich am überlegen ob ich den Account noch 2-3 Monate weiterlaufen lasse ohne Bestellungen, oder gleich schließe. Guthaben für die Platform Fee ist ja noch vorhanden. Aber auf keinen Fall werde ich weitere Supportanfragen stellen die sowieso nicht ordentlich beantwortet werden, und dann noch zu horrenden Gebühren in Rechnung gestellt werden.

Auf meiner letzten CreditNote steht diese Adresse:
Digital River GmbH
Scheidtweilerstr. 4
50933 Köln - Deutschland

Hier im Thread wurde gesagt es gibt 2 weitere DE Adressen, wo finde ich diese?
Wenn ich kündige dann vermutlich nur schriftlich per Einschreiben an diese 3 Adressen. Mails werden ja sowieso nicht gelesen. Zumindest habe ich keinerlei Antwort per Emails zum KYC Status bekommen.

Gruß
Alex

[IBExpert]

du kannst auf jeden fall ein Einschreiben an die auf der rechnung genannte Adresse in Köln senden, wir
habe da nun das zweite einwurfeinschreiben an diese adresse gesendet weil wir der an uns gestellte
rechnung widersprochen haben (wir hatten die refunds ja schon mitte Oktober auf den weg gebracht
und sind mittlerweile dadurch bei wenig verlust angekommen).

Beim ersten Einwurfeinschreiben, mit dem wir unsere Kündigigung schriftlich gesendet haben, wissen
wir ganz sicher das es ankam, weil dazu ein Eintrag mit dem scan in service now kam. Dazu eine
völlig sinnlose frage und diverse minuten die man abbuchen wollte.

Aus deren Sicht dummerweise hatte man uns aber schon vorher schriftlich bestätigt, das unser Vertrag
zum 14.10.2024 gekündigt ist. Da es im MSA 6.1 keine Gebühren für so einen Quatsch-Pseudo-Support gab,
ist es uns auch egal, was die da aufschreiben.

Ganz wichtig zu deinem Thema: wenn du das Einschreiben sendest, wird es daerhaft an eine andere Adresse
weitergeleitet. Welche das ist steht leider nicht im dhl tracking, aber wie schon gesagt: es kam an.
Keine ahnung ob so eine floskel wie "wenn unzustellbar mit neuer Anschrift zurück" wie früher das
mal ging mit einem normalen Brief auch heute noch funktioniert.

Ich vermute mal das es diese Adresse ist, weil die auch in handelsregister.de immer als aktuelle
benutzt wird für meldungen. Unser erstes Einschreiben ging auch an diese Adresse als kopie und kam
wohl auch an.

Digital River GmbH
Geschäftssitz Wiesenhüttenstraße 11,
60329 Frankfurt am Main, eingetragen im
Handelsregister des Amtsgerichts Köln unter
HRB 56188 (die „Gesellschaft").

Ich verstehe zwar eh nicht warum eine GmbH mit sitz in Frankfurt im Kölner Handelsregister steht, aber im
Verschleieren sind die deutschen Behörden hilfreich dabei.

Und mach dir keine Hoffnung, das da wirklich irgendjemand sitzt, der mit Digital River was konstruktives zu tun
hat: Laut https://implisense.com/de/addresses/...ttenstrasse-11 sind an der Adresse
210 Firmen registriert. Das ist eine Service company https://www.tmf-group.com/ die da für alle möglichen
Firmen die Adressen stellt und sonstigen unseriösen kram macht.

Da wir gerade anfang dezember von DR eine Invoice in etwa in höhe unserer Refunds bekommen haben,
ohne das irgendeine Detailaufstellung dazu kam, geschweige denn das auf der Invoice so unwichtige Infos
wären wie eine Bankverbindung oder ein Zahlunsgziel, haben wir der Gültigkeit eh schon mal widersprochen.

Ich glaube das Dokument ist einfach nur für weitere buchhalterische Tricksereien gedacht, frei nach dem
motto: du glaubst das du noch geld von uns bekommst und wir glauben das wir noch geld von dir bekommen, also
einigen wir uns auf unentschieden, wir zahlen dir nichts, dafür du uns auch nix. Das ist alles so hanebüchener
Schwachsinn, was die da treiben.

falls du das Forum zu dem Thema noch nicht kennst, ist sicherlich da sehr konzentriert zu finden, was man
als betroffener so mitmacht.
https://www.kvraudio.com/forum/viewt...462&start=1365

Was hat unser erstes Einschreiben gebracht? eigentlich nix, es kam zwar via service-now eine nachfrage
zu dem dokument was wir da als scan sehen konnten, aber im service now wurde dann meine Kommentar dazu
wochenlang alle 2-4 tage mit den gleichen allgemeinen bla bla antworten ergänzt wurde, unser team prüft, ....
einfach um da wieder mehr supportzeit zu buchen, sonst interssiert die das nicht.

Im kvr forum ist in einem älteren Beitrag auch die Rede von einer Zahlungsverpflichtung der Deutschen
GmbH an die Konzernmutter in USA von 100 Mio USD, die ende Januar fällig wird. Ich geh eh davon aus
das die die Konten, auf die man zugriff hat, schon abgeräumt haben und dan spätestens ende januar
insolvenz mangels masse schnell abgewickelt ist und alle die noch auf geld hoffen dann eben pech haben.

Auf handelsregister.de kannst du nach dem genauen Firmennamen Digital River GmbH suchen, hier und da
kommt da mal was neues, ggf demnächst dann erste details zur insolvenz .....

[gnauck]

Hallo Holger,

danke für Deine ausführliche Antwort.

Den Thread im kvraudio Forum hatte ich auch teilweise gelesen. War mir aber dann zu lang und unübersichtlich weshalb ich mich hier eingeklinkt hatte

Ich habe jetzt auch noch weitere Refunds ausgelöst und werde vermutlich gleich am Montag nächste Woche per Einschreiben meine Kündigung einreichen.

Wenn ich einen Teil der Refunds wieder bekomme sind meine Verluste überschaubar. Bei anderen Software Entwicklern sieht es weitaus schlimmer aus und ist eine Bedrohung der Existenz.

Rechtliche Schritte einzuleiten lohnt sich bei mir vermutlich nicht. Die Kosten eines guten Anwalts überschreiten schnell das nicht ausgezahlte Guthaben. Dazu natürlich noch viel eigene Zeit und Nerven die drauf gehen. Bei einer Sammelklage wäre es anders.

Ich hoffe nur dass von Seiten Digital River nichts mehr kommt. Wäre ja möglich dass dort noch genug kriminelle Energie vorhanden ist und weiter willkürliche Forderungen wie bei Support versendet werden.

Alex