Delphi Lizenz ungütlig und Lizenz erhöhen von Emba verweigert

[MEissing]

Zitat von Rapunzel:

Da habe ich in der Aufregung wohl etwas falsch verstanden. Fakt ist, dass mein Ticket geschlossen wurde. Als ich nach dem Kauf Probleme bei der Installation hatte, wurde ich vom Vertrieb an den Support verwiesen. Deshalb habe ich mich jetzt direkt an den Support gewandt...
Danke für die schnelle Hilfe und die Email Adresse

Wenn man eine aktive Wartung hat, dann ist der Support dafür zuständig.

Ist die Wartung ("Update Subscription") ausgelaufen, dann macht das für D-A-CH der deutsche Vertrieb. Der Support lehnt den Wunsch nach Support ab, da kein Support-vertrag mehr besteht.

Klingt komisch, ist aber so.

BTW: <Done; RegLimit erhöht>

[jaenicke]

Zitat von MEissing:

Ist die Wartung ("Update Subscription") ausgelaufen, dann macht das für D-A-CH der deutsche Vertrieb. Der Support lehnt den Wunsch nach Support ab, da kein Support-vertrag mehr besteht.

Der Aufwand der ablehnenden Antwort durch den Support ist allerdings höchstens so hoch wie die interne Weiterleitung an den Vertrieb, die solche (öffentlich ja immer wieder aufgetauchten und auch mit mehr Ärger als hier diskutierten) Missverständnisse vermeiden würde. Marketingtechnisch schießt man sich da ins eigene Bein und dem Kunden gleich mit.

Ja, ich weiß, dass du daran nichts ändern kannst und die Diskussion sicher schon oft hattest.

[Rapunzel]

Habe heute morgen den Vertrieb in Deutschland kontaktiert und freundlich um eine Erhöhung des Limits gebeten. Nach 1,5h Stunden bekam ich die Rückmeldung, dass meinem Wunsch entsprochen wurde. Auch hier an dieser Stelle Danke dafür.

Gerade ist noch eine EMail von einem Customer Renewal Representative bei mir eingetrudelt. Man bietet mir einen neuen Wartungsvertrag für schmale 2235 Euro und dann bekomme ich das Limit erhöht. Das finde ich echt nett. Also lag ich mit meiner Interpretation der EMail und meiner Befürchtung doch nicht so ganz falsch, Uwe.

Ich bin echt froh, dass ich gestern Abend hier gefragt habe.

[himitsu]

Ach ja, es werden nicht die Lizenzen erhöht (neue Lizenzen muß man kaufen),
sondern es ist nur das Installationslimit Aktivierungslimit.


Und wie schon erwähnt wurde, vor allem in der Firma, mal eine Überlegung bezüglich der Installation des ELC und einem Tausch der Lizenzen.
(aber besser im Linux, bzw. eine kleine LinuxVM, und nicht im Windows)

Dieses Limit betrifft dort nur noch das Einbinden/Aktivieren der Lizenz
aber welchen Rechnern (interner Benutzername) ihr wie die Lizenz(en) dann frei zuteilt und wie lange die Lizenz dort dann gültig ist, das könnt ihr frei bestimmen.
Delphi redet dann nur noch mit eurem ELC (Lizenzserver) und nicht mehr direkt mit dem von Embarcadero (der Zähler dort ist dann praktisch egal).

[MEissing]

"So egal" ist der Zähler beim ELC aber auch. nicht: Ohne Wartung wird ein Lizenzserverumzug nicht möglich sein (Zähler=1)

[himitsu]

Jaaaaa,

im Gegenzug kann der ELC auch manchmal total nervig sein.
Bei uns passierte es zuletzt alle halbem Jahr mal, dass das Delphi sich im RemoteDesktop bei einigen Nutzern die falsche Lizenz ziehen wollte (nicht die ihm Zugeteilte), obwohl sich scheinbar garnichts verändert hatte, und dann Delphi nicht mehr starten wollte.



Aber vor allem, wenn sich wie hier "öfters" mal was ändert, kann man relativ einfach und ohne dass sich bei euch der Zähler erhöht, es hausintern lösen.

[dummzeuch]

Ich bin auch Fan des ELC, u.a. auch weil man beliebig viele Installationen von Delphi haben kann (aber natürlich immer nur eine Installation pro User/Lizenz gleichzeitig benutzen kann/darf). Ich habe meine Lizenz auf mindestens 10 Rechnern installiert, weil ich immer wieder mal dort was debuggen muss ohne den Remote Debugger verwenden zu können.

ELC geht übrigens mit allen Delphi-Versionen ab 2007.

Unser ELC ist eine virtuelle Maschine mit Ubuntu Linux Server (Server, weil es weniger Ressourcen benötigt als Workstation, ich habe ihm mal großzügig 1 GB RAM gegeben.).