Hilfe Dateien erstellen

[TigerLilly]

Wir haben früher unsere Hilfe sehr detailliert mit Doc-O-Matic erstellt, als CHM, HTML und PDF. Wir sind dann aber dazu übergegangen, in der Hilfe nur mehr Basis-Infos bereitzustellen und Abläufe und tiefergehende Infos in Videos und Tutorials auszulagern. Die zu erstellen macht viel mehr Spaß und bringens tausendmal mehr. Hilfe liest keiner, aber die Videos schaut sich jeder an.

[Rollo62]

Zitat von TigerLilly:

Die zu erstellen macht viel mehr Spaß und bringens tausendmal mehr.

Schön und gut, aber automatisch Doc-o-Matic ubnd manuell Videos erstellen ist ein Unterschied.
Ist das nur intern oder auch für Kunden ?
Wieviel mehr Zeit braucht man für gute Videos die man den Kunden zumuten kann ?

Ich finde Videos auch schön, aber wenn ich ehrlich bin:
- Es ist oft Zeitverschwendung 15min zu schauen, für 15Sek. relevante Info die ich brauche
- Ich kann nicht in Videos suchen
- Ich kann nicht aus Videos Code kopieren
...

Ich finde z.B. den Aufbau und Funktion von Embarcaderos DocWiki (also HTML5) einfach super,
und die sollten wirklich auch die F1-Hilfe direkt auf DocWiki umleiten.

Videos können dann gut ergänzend gemacht werden um Konzepte zu erklären.

[TigerLilly]

Ich rede von Hilfe + Video für Kunden, Endbenutzer unserer Software. Nicht interne Doku von Code. So hatte ich den TE verstanden.

@Videos für Endkunden: Wir schauen, dass die ca. 15 Minuten lang sind und sich auf ein Thema konzentrieren. Wir haben Templates für Intro/Outro und den grundsätzlichen Aufbau. Mittlerweile haben wir schon Routine, so dass die Roh-Erstellung selbst ca. 1 Stunde dauert + das Nachbearbeiten (Schneiden, Tonspur bereinigen, Hervorhebungen, Animationen) ca. 2h.

Wie gesagt, für uns funktioniert das sehr super, die Videos erfüllen auch im Vertrieb eine wichtige Funktion, weil die Interessenten sehen, wie die Software tut + was sie kann.

[Rollo62]

Zitat von TigerLilly:

... ca. 1 Stunde dauert + das Nachbearbeiten (Schneiden, Tonspur bereinigen, Hervorhebungen, Animationen) ca. 2h.

[himitsu]

Und auf Youtube hochladen, damit der wer Hilfe sucht beim Spulen erst 5 Werbungen sehen muß, bis er nach effektiv 20 Sekunden Video vielleicht die passende Stelle gefunden hat.

[TigerLilly]

Zitat von himitsu:

Und auf Youtube hochladen, damit der wer Hilfe sucht beim Spulen erst 5 Werbungen sehen muß, bis er nach effektiv 20 Sekunden Video vielleicht die passende Stelle gefunden hat.

Na, es gibt andere Plattformen auch + selber hosten geht auch immer. Aber wie gesagt: Für uns funktioniert das gut.

Zitat von philipp.hofmann:

Das ist auch mein aktueller Weg, die schriftlichen Dokus liest jeder nur ungerne und Videos sind Demo und Hilfe zugleich, aber auch ungleich mehr Aufwand, das will ich nicht von der Hand weisen.

Kann ich nicht sagen. Eine gute(!) schriftliche Doku ist extrem aufwändig. Meiner Erfahrung nach, bist du mit dem Video bei 50% des zeitlichen Aufwands der schriftlichen Doku. Denk nur an Layout, Verweise, ScreenShots etc.

[philipp.hofmann]

Das ist auch mein aktueller Weg, die schriftlichen Dokus liest jeder nur ungerne und Videos sind Demo und Hilfe zugleich, aber auch ungleich mehr Aufwand, das will ich nicht von der Hand weisen.

[Rollo62]

Videos haben auf jeden Fall den "Coolness-Faktor"

[Moombas]

Zitat von philipp.hofmann:

Das ist auch mein aktueller Weg, die schriftlichen Dokus liest jeder nur ungerne und Videos sind Demo und Hilfe zugleich, aber auch ungleich mehr Aufwand, das will ich nicht von der Hand weisen.

Würde ich nicht mal sagen. Das Thema hatten wir ja schon ein paar mal.
Es kommt ganz auf den Nutzer an und was er will.
Ich selber lese lieber und probiere es dann selber mit wenigen Ausnahmen wo ein Video ggf. im Einzelfall ein Problem besser behebt (wo zum Henker finde ich dieses Menü).

Auch kann man Beispiele aus einer Text Doku gut raus kopieren anstatt dies dann auf Pause vom Videobild abzutippen und dann auch noch Gefahr läuft Fehler einzubauen.

Das Beste ist einfach ein gesunder Mix. Meine Traumvorstellung:

1. Im Programm selber eine Hilfe öffnen können mit allen möglichen Themen in Schrift/Bild form. (Kann ja auch eine Webseite sein.)
2. In den Themen, falls wirklich Hilfreich, Verlinkungen zu passenden Erklärvideos.

Das Einzige was eine Hilfe wirklich unattraktiv macht, ist in der Regel, wenn sie nicht gepflegt wird (Menüpunkte gibt es nicht (mehr) oder liegen woanders, aktuelle/ neue Probleme werden nicht mit aufgeführt. Ganz nach dem Motto: Das Internet wird es schon regeln).

[Sherlock]

Mir ist schriftlich um ein vielfaches lieber als mir irgendein Video ansehen zu müssen. Ich bin nach 20 Sekunden durch den eventuell um Screenshots oder meinetwegen Skizzen angereicherten Text und fertig. Bei Videos ist es nicht einmal einfach an die richtige Stelle zu spulen, denn woher soll man das dem Video ansehen. Man muss es bis zum Ende durchhalten, nur um dann gegebenenfalls festzustellen, daß wieder einige Minuten Lebenszeit vergangen sind.

Noch lieber ist mir jedoch eine Software, die ohne Hilfe auskommt, weil sie nicht übermäßig kompliziert ist, sondern von Personen des jeweiligen Fachgebiets für Personen des Fachgebiets erstellt wurde. Aber das kann nicht für jede Software gemacht werden.

Sherlock