RAD-Studio 10.2.2 erschienen

[HDeppenmeier]

Zitat von LTE5:

Kein Wunder, dass Delphi überall so schlecht abschneidet mit solch einer Firma im Rücken.

Die englischsprachigen Mitglieder des "Renewal Teams" sprechen ziemlich grundsätzlich von Idera, nicht von embarcadero.

Scheinbar hat Idera zumindestens Teile (Lizenzverwaltung / Renewal Team) des embarcadero Supports durch schon vorhandene, eigene Idera Strukturen ersetzt. Meine Telefonpartner riefen vormittags mit einer USA-Vorwahl an, arbeiten aber laut eigenen Aussagen in Pakistan (GMT+5 : passt auch viel besser als GMT-6/8 in den USA) und sind nett, vertrauenseinflössend und sehr bemüht - dürfen aber anscheinend nicht sehr viel.

Den Antworten auf meine Verständnisfragen entnehme ich, daß sie auch nicht wissen, ob und wie mein Problem zu fixen ist. Sie können wohl nicht einfach der Fremdlizenz, auf der "meine" Aktivierung der Update Subscription erfolgt ist, die Update Subscription wieder entziehen und stattdessen bei mir ein Häkchen setzen - die ganzen Prozesse der Lizenzverwaltung scheinen kompliziert zu sein. Dank eines dreijährigen USA-Arbeits-Aufenthaltes war ich glücklicherweise sprachlich prima vorbereitet auf diese Telefonate.

Selbst der "Manager" des Renewal Teams, der mir vor 2 Wochen telefonisch einen "Fix by the end of the week" versprach, muss sich ein o.k. von Idera / Embarcadero USA holen ("before ANY change in the license databases"). Ob Idera USA dann per Email ein o.k. von embarcadoro USA braucht, die wiederum ein o.k. von embarcadero Deutschland brauchen, die wiederum mit dem offiziellen Verkäufer in Deutschland (Remscheid) in Kontakt treten müssen .... entzieht sich meiner Kenntnis - sämtliche Lizenzunterlagen unsererseits lagen/liegen vor, passiert ist aber absolut nix. Der Lizenzmanager behauptet nach wie vor, meine Update Subscription sei ausgelaufen.

Mir ist ja klar, dass wir in der Firma ein Nischenprodukt einsetzen und dass Idera / embarcadero natürlich jetzt beim Preis die Daumenschrauben anzieht, wo die "alten Säcke", die noch Delphi programmieren, immer weniger werden.
Wir tun das Unsere, helfen jungen Entwicklern beim Umstieg auf Delphi und pumpen seit Jahren bewusst Geld rüber zu Embarcadero, um Delphi zu behalten und weiter nutzen zu können. Wir kaufen seit Jahren an jedem Jahresende Updates für alle Entwickler, obwohl wir nur "die guten Versionen" produktiv benutzen.

Worauf ich mental nicht vorbereitet war, ist die Hilflosigkeit und damit letzten Endes die Ignoranz, die einem in solchen Gesprächen entgegen schlägt : meinen Gesprächspartnern habe ich sehr klar gemacht, dass an meiner Update Subscription in der Firma noch 9 weitere Update Subscriptions hängen, die ohne meine Aktivierung quasi wertlos sind.
Der zwangsläufig folgende Verlust zukünftiger Update Subscriptions wurde aber quasi als unabänderlich in Kauf genommen - der einzelne Entwickler oder die einzelne Firma zählt bei Idera scheinbar nichts - allein die Masse machts.

Für mich ist nach der augenblicklichen Erfahrung der "Softwarepartner Embarcadero" gewissermassen ein geschäftliches Risiko, das es gemeinsam mit meinen Kollegen neu zu bewerten gilt :

1. Wenn Embarcadero / Idera ein "kleines Problem" wie eine Update Subscription Verlängerung nicht in den Griff bekommt, was passiert dann, wenn einer unserer Entwickler einmal ein "produktionsrelevantes (grosses)" Problem mit seiner Lizenz hat ?
2. Wird die Abhilfe bei einem "ernsten" Lizenzproblem auch über 8 Wochen dauern ?
3. Können wir uns Embarcadero/Idera unter diesen Umständen noch leisten ?
4. Ist uns das Nischenprodukt Delphi das Risiko wert ?
5. Ist es so viel besser als Mainstream - Produkte ? (95% unserer kundenspezifischen Projekte sind Desktop Applikationen für Windows 32 im industriellen Umfeld, Mobile haben wir "zum Privat-Spass" letztes Jahr einfach mal mitgekauft)

Ich lasse mich gerne (vom D/A/CH Vertrieb) positiv überraschen, habe meine Erwartungen mental aber schon weit heruntergeschraubt - auch der Vertrieb kann nach eigenen Angaben nur über bestehende / neu zu etablierende Kanäle in embarcadero USA rumstochern und hoffen, daß sich dort jemand möglichst weit oben in der Hierarchie dazu hinreissen lässt, für meine Lizenz mal eine offzielle Ausnahme zum Verlassen des üblichen "Workflows" anzuordnen.

Meine persönliche Einschätzung ist, daß mein EDN-Konto mit den über Jahrzehnten erworbenen Lizenzen (ab Delphi 3) irreparabel geschädigt ist - wahrscheinlich muss man mir eine neue Lizenz geben oder ich muss mir eine neue kaufen.

Schaun wir mal ...

Henrich.

P.S: Ich glaube nicht, daß dieser Fall auf das Support-Kontingent der Update Subscription angerechnet wird, welches wir im übrigen noch nie genutzt haben - nicht zuletzt dank der aktiven Delphi Community liess sich bisher noch jedes Problem lösen.

Irgendwo auf dem Weg "Offizieller deutscher Lizenzverkäufer" -> Embarcadero.de / Embarcadero.com -> Idera.com -> "Lizenzmanagement Team" ist einem der Mitarbeiter ein Fehler passiert und die Aktivierung wurde in der falschen Lizenz eingetragen.
(Meine Update Subscription wurde für eine andere "PID" aktiviert, die nicht zu meiner Seriennummer passt. Die PID ist dem geneigten Delphi-Nutzer normalerweise unbekannt : die kennen nur der Verkäufer und Embarcadero. Eine PID kann übrigens mehrere Lizenzen beinhalten, die gemeinsam gekauft wurden - eine Purchase ID eben).

Der Workflow scheint diesen Fall einfach nicht vorzusehen - irgend jemand bei Idera muss jetzt wohl den Business Process Modeller aufmachen und neue Abarbeitungsketten einfügen.

[MEissing]

Zitat von HDeppenmeier:

Über meine Odyssee durch die Tiefen des Idera / Embarcadero Lizenz-Supports gibt's vielleicht demnächst nochmal was zur allgemeinen Belustigung - im Augenblick möchte ich dem deutschen Vertrieb von Embarcadero noch eine Chance geben (bis 10.01.2018).

Ich habe mir den Fall mal angeschaut..... dazu muss man sagen, daß du das auch etwas vereinfacht darstellst.
- Aktuell habt ihr 9 Lizenzen unter Wartung bis Ende 2018
- Eine Harmonisierung über einen Lizenzserver (der auch das Auschecken von Lizenzen erlaubt / bis zu 30 Tage) lehnt ihr kategorisch ab
- Letztendlich habt ihr über einen Händler gekauft..... über den müsst ihr das klären

[HDeppenmeier]

Zitat von MEissing:

Zitat von HDeppenmeier:

Über meine Odyssee durch die Tiefen des Idera / Embarcadero Lizenz-Supports gibt's vielleicht demnächst nochmal was zur allgemeinen Belustigung - im Augenblick möchte ich dem deutschen Vertrieb von Embarcadero noch eine Chance geben (bis 10.01.2018).

Ich habe mir den Fall mal angeschaut..... dazu muss man sagen, daß du das auch etwas vereinfacht darstellst.
- Aktuell habt ihr 9 Lizenzen unter Wartung bis Ende 2018
- Eine Harmonisierung über einen Lizenzserver (der auch das Auschecken von Lizenzen erlaubt / bis zu 30 Tage) lehnt ihr kategorisch ab
- Letztendlich habt ihr über einen Händler gekauft..... über den müsst ihr das klären

Die Klärung über den Händler und embarcadero.de ist 5 Wochen ohne Ergebnis geblieben. Mein persönliches Engagement im englischsprachigen Raum in den letzten 3 Wochen ist ohne Ergebnis geblieben. Das Ergebnis meines Telefonats mit T.K. werde ich am 10.01.2018 im Lizenzmanager bewerten.

Über die Lizensierung habe ich mit T.K. (der sich seinerseits schlau gemacht hat) unterhalten : da wir Wochen, teilweise monatelang an großflächigen Fertigungsanlagen mit Sondermaschinen sitzen und dafür Software in Betrieb nehmen und in den Werkshallen einfach kein Internet zur Verfügung steht, können und wollen wir die netzwerkbasierten "concurrent" Lizenzen nicht einsetzen.
(Was passiert, wenn in der Einöde der 30 tägige "Auscheckzeitraum" abläuft ? Muss ich dann zum nächsten Mc Donald fahren ?)

Mir ist klar, daß mein Fall nicht angenehm für Embarcadero ist. Ist es mein Fehler, wenn ich Embarcadero Geld zahle und keinen Gegenwert bekomme ? Wo ist da die vereinfachte Darstellung ? Action, embarcadero !

Für konstruktive, vorwärtsgewandte Hilfestellungen habe ich ein extrem offenes Ohr.

Mit freundlichen Grüßen,

Henrich.

[hanvas]

Zitat von MEissing:

- Letztendlich habt ihr über einen Händler gekauft..... über den müsst ihr das klären

Sind Händler die Software von Idera verkaufen von Idera in die Lage versetzt worden diese Art von Problemen zu lösen, denn das würde ja bedeuten das diese Zugriff auf die Lizenzverwaltung haben? Wenn nicht, dann forderst Du Ihn im Grunde mit diesen Satz auf die Gerichte zu bemühen, denn anders ließe sich eine Klärung dann ja nicht herbeiführen.

Abgesehen davon ist es unklug so zu argumentieren.

Wenn man sich als Idera/Embarcadero erklärt das ein Vertrag nur zwischen dem Händler und dem Käufer zustandekam, was eine Position ist die im Falle des Subscription die ja Dienstleistungen enthält die direkt von Idera erbrachten werden nur schwer haltbar ist, dann ist die ohnehin umstrittene Wirkung verschiedener Klick.- und Wegverträge, wie beispielsweise der Lizenzbedingungen noch viel schlechter durchzusetzen, da in diesen Bedingungen ausdrücklich steht das ein Vetrag mit Embarcadero zustandekam.

Wenn sich der Händler die Wirksamkeit dieser Bedingungen - in diesem Fall dann zu Gunsten Dritter denn Du behauptest ja gerade keinen direkten Vertrag zu haben - nicht ausdrücklich _vor_ dem Verkauf/Kauf bestätigen ließe, dann wären wir alle nicht daran gebunden.

cu Ha-Jö

[Daniel]

Das klärst Du bitte direkt mit Embarcadero. Deine 9 Kollegen könnten ja offenbar arbeiten, von 10 Lizenzen macht also genau eine (!) Schwierigkeiten. Das ist zugegebenermaßen ärgerlich, aber kein Grund, hier (!) einen derartigen Wirbel zu veranstalten und auf Deinen Beitrag "zur allgemeinen Belustigung" am 10.01. solltest Du verzichten - denn mit "konstruktiv" und "vorwärtsgerichtet" (um Deine Worte zu nutzen) hat das nichts mehr zutun.


Das ist ein individueller Support-Fall und hat nichts mit dem Thema hier - dem Release 10.2.2 zutun.

[Pfaffe]

Nach dem Update sind bei mir die 64-Bit-Windows Pfadangaben kaputt.
Auch komisch: Bibliothekspfad wird in der Registry unter Search Path und Suchpfad unter Browsing Path abgelegt.

Android SDK ist auch nicht richtig installiert worden:
ZipAlign.exe, Adb.exe und Aapt.exe finde ich auf meinem PC überhaupt nicht. Der Ordner "C:\Users\Public\Documents\Embarcadero\Studio\19.0 \CatalogRepository\AndroidSDK-2433_19.0.29039.2004" ist vorhanden, aber Unterordner fehlen.

[HDeppenmeier]

Zitat von Daniel:

...

Das ist ein individueller Support-Fall und hat nichts mit dem Thema hier - dem Release 10.2.2 zutun.

Ich bitte alle Leser um Entschuldigung für das unbedachte / übermütige Kapern des Threads.

Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch !

Henrich.

[stahli]

Zitat von Daniel:

Das ist ein individueller Support-Fall und hat nichts mit dem Thema hier - dem Release 10.2.2 zutun.

Sorry Daniel,
ich finde schon, dass das auch hierher gehört.

Henrich hat ein Lizenzproblem, das über Wochen nicht gelöst werden konnte.
Insofern ist das für andere (potentielle) Nutzer m.E. eine wichtige Info.

Er hat ja auch versucht, das direkt mit Emba zu klären. Wenn das funktioniert hätte, wäre daraus auch kein öffentliches Problem entstanden.

[Daniel]

Ja, aber es wird keine öffentliche Lösung geben. Dafür ist die DP nicht das korrekte Forum. Matthias liest mit und tut sehr viel für uns, aber gerade ein Lizenz-Problem muss an anderer Stelle behandelt werden. Alles, was hier landet, ist Prinzip-bedingt nicht mehr als ein "auskotzen". Menschlich nachvollziehbar, aber für die Community wertfrei.

[stahli]

... aber wichtig für die Meinungsbildung.

Ich fand die Videos zu den Tokyo-Neuerungen richtig gut. Hätte mich sogar fast überzeugt, vielleicht doch nochmal irgendwann eine neue Delphi-Version zu kaufen (trotz meiner früheren Erfahrungen).

Nach den geschilderten Erfahrungen hier relativiert sich der positive Eindruck schon wieder. Und die Unterstützung bei Lizenzproblemen gehört dort mit dazu. Ist doch Wurscht, ob der Händler etwas verbaddelt hat oder wer anderes. Klar ist, die Lizenz ist bezahlt und die Leute können sie nicht nutzen. Und die Kunden können das nicht klären - ob aus objektiven oder subjektiven Gründen. Dann muss man doch nochmal einen Lizenzschlüssel rausschicken können.

Es scheint sich einiges gegenüber XE3 gebessert zu haben. Aber das reicht noch nicht.