Wie verlängere ich richtig -> "Support&Maintenance"

[MarcoWarm]

Hallo zusammen,

die Verlängerung des Support&Maintenance Vertrages unseres Delphi steht in's Haus. Und da es für uns das erste Mal ist, habe ich da gleich mal ein paar Fragen.
Ja und ich weiß, dass ich die besser bei Idera/Embarcadero stellen sollte, aber die wissen es wohl selbst nicht.

• Habe am Montag eine Mail von Muhammad Khan bekommen mit einem neuen Angebot über zwei Lizenzen.
• In der Zukunft benötigen wir jedoch nur noch eine Lizenz, da ein Entwickler aus dem Unternehmen ausscheidet. Daher würde ich bei der Bestellung gern angeben, auf welchen Key (named license) der neue Support&Maintenance Vertrag denn laufen soll

1. EMail an Moe (so kürzt er das selbst ab), das Angebot auf nur einen einzigen Supportvertrag (=1 Lizenz statt 2) zu ändern und Frage, wie man das mit der richtigen Delphi Lizenz verbindet
2. Antwort war ein korrektes Angebot. Zu der Frage Verweis auf Cleverbridge Hotline (ist wohl der deutsche Zahlungsdienstleister)
3. Dort angerufen - freundliche Französin sagt mir, das könne nur der Hersteller sagen und gibt mir die Embarcadero UK Hotline
4. Dort angerufen - freundlicher Engländer (Licensing Dept.) sagt mir, er wisse nicht, wie das läuft!!! Ich soll doch mal den Sales Representative in Deutschland auf dem Handy anrufen.
5. Dort angerufen - da geht keiner ran - ich mach mir da im Moment nicht viel Hoffnung. Laut Xing ist der erst seit April bei Emba.
6. Neue EMail an Moe, wie es denn nun weitergeht.

Kurze Frage an euch. Wie handelt man in diesem Fall richtig? Einfach überweisen und das beste hoffen, oder wie?

Gruß
Marco

[Daniel]

Ruf doch mal bei Embarcadero Deutschland auf dem Festnetz an.
[phone]