Bastard Operator From Hell my own story

**Sir Rufo**

Folgendes Szenario:

ca. 80 Filialen sind per VPN mit der Zentrale verbunden
alle Filialen arbeiten remote mit dem WWS in der Zentrale
auf jedem Rechner befindet sich ein kleines Programm, was die Netzwerkverbindung bis zum WWS analysiert und abhängig davon entsprechende Meldungen (Farbe und Text) ausgibt. Diese Texte beinhalten die Störungsursache und einen Hinweis zur Behebung (Kabel prüfen, Provider informieren, ..., abwarten)
es ist ein Samstag und die VPN-Strecke fällt aus

Dieses Gespräch erfolgt dann so ca. 80+ mal mit unterschiedlichen Personen:

Zitat von Filiale:

Hallo, hier ist so ein roter Punkt und der sagt, ich kann mit dem WWS nicht arbeiten.

Zitat von Ich:

Was steht denn da genau? Können sie das einmal vorlesen?

Zitat von Filiale:

Moment, da muss ich eben nachschauen...

Zitat von Ich:

Ja, bitte

Es dauert etwas ...

Zitat von Filiale:

Da steht: "Der Internet-Zugang in der Zentrale ist gestört. Wir arbeiten bereits an der Behebung."

Zitat von Ich:

Ja, mehr kann ich Ihnen da jetzt auch nicht zu sagen, weil genau so ist der Sachstand.

Zitat von Filiale:

Aber wann wird das denn wieder funktionieren?

Zitat von Ich:

Nun es ist Wochenende, ich mache Telefondienst und kümmere mich um die Behebung des Problems. Immer wenn ich nicht telefoniere kann ich das Problem beheben.

Zitat von Filiale:

Und wie lange dauert das jetzt?

Zitat von Ich:

Oh, wenn jedes Gespräch so eine Minute dauert, dann werde ich mich in ca. 1.5 Stunden mit dem Problem beschäftigen können.

Zitat von Filiale:

Wie, so lange?

Zitat von Ich:

Möchten Sie dass ich eine Rufumleitung der Hotline zu Ihnen einrichte? Dann würde es schneller gehen.

Zitat von Filiale:

Äh, nein. Rufen Sie dann an, wenn es wieder funktioniert?

Zitat von Ich:

Ich denke eher nicht, sie sehen es ja direkt auf jedem Bildschirm, wenn der rote Punkt wieder grün ist.