Norton Internet Security Fehlverhalten

[Perlsau]

Hallo an alle fleißigen Schwitzgenossen und Kooltaker

Vor etwa einer Stunde, als ich vom Kochen aus der Küche zurückkam, hatte ich eine Meldung von Norton auf dem Bildschirm, ich müsse neu booten, damit die neue Version aktiviert werden könne. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch ca. 40 Tage bis zum Ablauf meiner gültigen Lizenz. Nach dem Neustart meldete das neue NIS allerdings, der Testzeitraum sei abgelaufen und ich müsse eine Lizenz erwerben. Ich konnte mich jedoch weder bei Norton einloggen noch irgendwo im neuen NIS meine alten Daten eingeben, die ja nocht für 40 Tage gültig waren. Beim Versuch, mich einzuloggen, verfängt sich der Browser jedesmal in einer Endlosschleife, die mit einem Redirect-Befehl zusammehängt. Einloggen wurde also von Norton erstmal unmöglich gemacht, weshalb auch immer. Na gut, dachte ich mir, dann lad ich mir eben die alte Version wieder runter und installiere die mit meiner noch gültigen Lizenz. Die findet man aber nirgends mehr. Nun hab ich keinerlei Virenschutz, obwohl ich eine gültige Lizenz von Norton habe. Was mach ich denn jetzt?

[Bernhard Geyer]

Schau mal auf das Datum was der Rechner anzeigt. Evtl. ist ihm zu heiß geworden und er sagt sich "Ich stell mal auf August, da kanns nicht mehr so heiß sein".

Oder kontrolliere ob es Dateien im Windows-Verzeichnissen gibt die neuer als das aktuelle Datum sind. Diverse Kopier/Lizenzimplementierung wollen damit verhindern das man das Systemdatum enfach zurück stellt.

[Perlsau]

Das Datum ist korrekt und im Windows-Ordner liegen keine Dateien, die neuer sind als 05.07.2015 ...
Inzwischen hab ich den neuen NIS deinstalliert, da er ja sowieso nicht funktioniert, und gleich mal die Lizenzgebühren für den nächsten Zeitraum überwiesen, da ich weiterhin bei Norton bleiben will ... Wo krieg ich jetzt die alte Norton-Installation wieder her? Ich kann mich ja nicht einloggen, da ist doch diese Endlosschleife ... irgendwas ist da oberfaul, beschleicht mich so ein Gefühl ...

[Bernhard Geyer]

Zitat von Perlsau:

... und gleich mal die Lizenzgebühren für den nächsten Zeitraum überwiesen, ... Wo krieg ich jetzt die alte Norton-Installation wieder her? Ich kann mich ja nicht einloggen, da ist doch diese Endlosschleife ... irgendwas ist da oberfaul, beschleicht mich so ein Gefühl ...

Der größte Fehler ist wohl das du schon Geld überwiesen hast.
Bei vielen Firmen lässt dan der Wille zur Leistungserbringung nach ...

[Perlsau]

Zitat von Bernhard Geyer:

Der größte Fehler ist wohl das du schon Geld überwiesen hast.
Bei vielen Firmen lässt dan der Wille zur Leistungserbringung nach ...

Könnte sein ... allerdings hatte ich von Symantec bislang immer den Eindruck einer höchst seriösen Firma, die exzellenten Support liefert.

Ich hab mir jetzt anders beholfen und die Testversion des neuen NIS heruntergeladen, die funktioniert 30 Tage. Innerhalb dieses Zeitraums wird wohl erstens meine Überweisung angekommen sein und zweitens zu klären sein, was mit meinen restlichen 40 Tagen geschieht bzw. ob die verloren sind. Eigentlich sollte so ein Update ja reibungslos funktionieren. Hat es bisher auch, weshalb ich das alles automatisiert habe, so daß Updates immer dann erfolgen, wenn ich nicht am Rechner bin.

Ein wenig verwundert bin ich auch darüber, daß sonst niemand hier dieses Problem zu haben scheint, denn NIS wird meiner Kenntnis nach von einigen hier eingesetzt, u.a. von Jaenicke ... vielleicht meldet der sich ja auch noch hier ...

[milo]

Tach,

habe gerade mal nachgesehen. Meine Lizenz läuft noch 53 Tage. Kein Update erforderlich, außer den Signaturen. In meinen Account kann ich voll umfänglich einloggen. Hilft Dir vllt bei Ursachenforschung.

Gruß Milo

[rapante]

Zitat von Perlsau:

Könnte sein ... allerdings hatte ich von Symantec bislang immer den Eindruck einer höchst seriösen Firma, die exzellenten Support liefert.

Was sagt denn der Support dazu? Die haben doch bestimmt auch eine Hotline und als zahlender Kunde sollten die dir da auch weiterhelfen können.

[Perlsau]

Da warte ich jetzt gerade in der Schlange an dritter Position auf den Live-Chat ...

Einloggen ging heute morgen plötzlich wieder ...

[Perlsau]

So, jetzt ist wieder alles gut

Ein Support-Mitarbeiter hat via Remotecontrol NIS neu installiert und freigeschalten. Jetzt können sie wieder kommen, die Viren und Würmer

[jaenicke]

Zitat von Perlsau:

Ein wenig verwundert bin ich auch darüber, daß sonst niemand hier dieses Problem zu haben scheint, denn NIS wird meiner Kenntnis nach von einigen hier eingesetzt, u.a. von Jaenicke ... vielleicht meldet der sich ja auch noch hier ...

Mein PC blieb am Wochenende aus.

Bei mir funktionierte heute Morgen alles normal, aber das mit der Lizenz hatte mal vor einigen Jahren eine Bekannte. Da musste auch der Support ran, da ließ sich die Lizenz auch nicht aktivieren. Auch da wurde aber schnell geholfen, allerdings war da die Hotline glaube ich noch teurer.