Achtung immer rechtzeitig den Maintenance Vertrag verlängern!

[Mavarik]

Hallo Zusammen!

Ja so kann es gehen...

Da wundert man sich warum XE7 nicht im Maintenance-Portal steht und muss feststellen, dass man versäumt hat auf eine eMail zu reagieren.

Ich bin davon ausgegangen, dass ich für den Maintenance einfach jedes Jahr eine neue Rechnung bekomme und gut ist.

Falsch gedacht...

Also suche ich nach Rücksprache mit der EMBT-Hotline nach der Mail und schicke den unterschriebenen Vertrag zurück.

Heute bekomme ich den Anruf: "Nööö so geht das nicht, da hätten Sie früher reagieren müssen. Jetzt ist XE7 und draußen! Jetzt können Sie nicht mehr von XE6 Updaten...". Auch eine Verlängerung des Vertrages ist so nicht möglich. Wir müssen jetzt erst mal prüfen ob das überhaupt geht oder ob Sie für XE7 einen neuen Vertrag abschließen müssen".


Da sich meine App mit XE7 sowieso nicht mehr kompilieren lässt, weil mal wieder ganz tolle Änderungen rein gekommen sind, solle ich vielleicht mal wieder eine Version auslassen!


Mavarik

[Der schöne Günther]

Ja, das ist ausnahmsweise kein Abo. Aber eigentlich kenne ich den Vertrieb von Embarcadero als ziemlich kulant. Wir hatten uns auch mal in irgendeiner Bestellung vertan (Update statt neue Version gekauft oder sowas) und da konnte man auch noch was drehen. Meine ich.

[MEissing]

Hallo Frank,

*Updaten* kann man natürlich von XE6 (die Lizenz, die du hast) auf XE7.

Maintenance/Support Verträge sind immer laufzeitbeschränkt. Die meisten Kunden präferieren das. Das steht auch so im Vertrag...

NB: Seit *Mai* diesen Jahres liegt dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung vor... auf das du nicht reagiert hast. Jetzt (nach weiteren 4 Monaten) darauf sauer zu reagieren, entzieht sich meinem Verständnis....

[Neutral General]

@Matthias: Ich denke er ist nicht sauer, er ärgert sich glaube ich in erster Linie über sich selbst

[bernau]

Ist mir so vor zwei Jahren passiert. Ich hatte zwar eine Erinnerung erhalten. PDF-DAtei sollte ausgefüllt werden. Hab's nach hinten verschoben und dann aber vergessen darauf zu reagieren. Ich musste dann auch in den saueren Apfel beissen und die Maintenance neu abschliessen.

Leider gibt es kein Abo, welches sich automatisch verlängert und mir automatisch eine Rechnung zugesendet wird. Schade.

Jetzt wird bei Anfrage der Verlängerung einfach der "Antwort"-Button im Mailclient gedruckt und der einfach Satz "Ja, ich will" geschrieben und gesendet. Dann geht alles seinen Gang. Das Ausfüllen der beigefügten PDF-Datei war gar nicht notwendig.

[bernau]

Zitat von MEissing:

Maintenance/Support Verträge sind immer laufzeitbeschränkt. Die meisten Kunden präferieren das. Das steht auch so im Vertrag...

@Matthias: mit Frank und mir hättest du schon zwei, die eine automatische Verlängerung präferieren würden.

[MEissing]

Zitat von Neutral General:

@Matthias: Ich denke er ist nicht sauer, er ärgert sich glaube ich in erster Linie über sich selbst

Oh..... das mag natürlich sein

[Uwe Raabe]

Zitat von bernau:

Zitat von MEissing:

Maintenance/Support Verträge sind immer laufzeitbeschränkt. Die meisten Kunden präferieren das. Das steht auch so im Vertrag...

Mathias, mit Frank und mir hättest du schon zwei, die eine automatische Verlängerung präferieren würden.

Ich auch!

Alternativ wäre auch ein OptOut denkbar. Wenn das aber laut bernau auch so einfach geht, ist das aber wohl kein Thema mehr. Seitdem mein Faxgerät vor ein paar Jahren seinen Geist aufgegeben hatte, war das mit dem PDF-Unterschreiben und Zurückfaxen immer so eine Sache.

[Mavarik]

Zitat von MEissing:

NB: Seit *Mai* diesen Jahres liegt dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung vor... auf das du nicht reagiert hast. Jetzt (nach weiteren 4 Monaten) darauf sauer zu reagieren, entzieht sich meinem Verständnis....

Habe die Mail abgetan als "Was soll der Mist, hab doch schon einen Maintenance-Vertrag"...

Sauer bin ich nur über die Art und Weise! Siehe PM!

Zitat von bernau:

Jetzt wird bei Anfrage der Verlängerung einfach der "Antwort"-Button im Mailclient gedruckt und der einfach Satz "Ja, ich will" geschrieben und gesendet. Dann geht alles seinen Gang. Das Ausfüllen der beigefügten PDF-Datei war gar nicht notwendig.

Ich hatte so einen Button nicht!

Mavarik

[bernau]

Zitat von Mavarik:

Ich hatte so einen Button nicht!Mavarik

Wie antwortest du auf Mails?