Kosten Internet Heute und vor zehn Jahren

[Popov]

Zitat von michaelthuma:

Es gibt keinen Anspruch auf Automatismus bei gesenkten Preisen.

Hier geht es nicht um einen Automatismus. Der Frau ist der Router kaputt gegangen (schuld Katze). Weil sie eine langjährige Kundin war/ist, hatte man ihr einen kostenlosen Ersatz versprochen (Fritz-Box), unter der Bedingung, dass sie sich erneut für zwei Jahre bindet. Das ist eigentlich ein neuer Vertrag. Zwar hat die Frau gefragt ob es inzwischen günstigere Tarife für sie gibt - das wurde verneint, bzw. in ihrem Haus ist es angeblich nicht möglich, bzw. sie hätte in dem Fall ein neues Paket mit Zusatzleistungen abschließen müssen. Ein kleiner Blick ins Internet zeigt aber, dass es möglich wäre. Da kann man bei dem Anbieter nämlich die Adresse angeben und erhält alle für dieses Haus möglichen Tarife. Man hat die Frau falsch informiert um ihr ein anderes Paket abzudrehen. Und da sie Satellit hat und kein Kabelfernsehen brauchte, hat sie es abgelehnt. Also beließ man den alten ungünstigen Vertrag. Und den Router, der angeblich kostenlos sein sollte, hat man ihr auch abgebucht (170 Euro). Und nachdem sie sich beschwert hat, hat man ihr aus "Kulanz" 70 Euro erlassen. Bei 1 und 1 gibt es den Router kostenlos.

Das hat für mich nichts mit Unkenntnis zu tun, das ist bewusste Täuschung.