Ärger mit der Telkom

[bernhard_LA]

kennt jemand eine gute Adress um effektiv seinen Ärger über die deutsche Telkom loszuwerden

Mein DSL Anschluss war letztes Jahr 3 Tage nicht verfügbar aufgrund eines Kabelbruchs in einer Telkom Verteilerstation, anstelle einer Entschädugung für nicht verfügbares DSL wurden mir 70 Euro von meinem Konto für einen sinnfreien Besuch eines Sevicetechnikers via Entzugsermächtigung abgebucht.

Unzählige E Mails, stundenlanges Warten in div Hotlines , Diskussionen mir Mitarbeitern aus diversen Hotlines ... alles ohne Erfolg.
Eine im März endlich mündlich zugesagte Gutschrift ist nicht eingetroffen ...

Wenn ich alle meine Aufwände für diese Beschwerde zusammenzähle komme ich auf einen Stundenlohn von 2 Euro für den fraglichen Steitwert

was soll ich tun ... augeben ??? - der klügere gibt nach ???????

[DeddyH]

Du könntest versuchen, Dich an die c't zu wenden ("Vorsicht Kunde"), allerdings glaube ich aufgrund des relativ geringen Betrags kaum, dass die sich der Sache annehmen werden. Aber immerhin macht Versuch klug.

[stahli]

Ich habe mal ähnliche Probleme mit der Telekom auf dem Schriftweg klären können und dabei direkt die Geschäftsführung angeschrieben (habe leider keine Kopien mehr gefunden).
Ich würde per Fax und Post direkt den Geschäftsführer (persönlich) anschreiben. Evtl. wird das sonst schon auf unterer Ebene im Kundendienst ausgefiltert.
So ist der GF direkter in der (moralischen) Pflicht.

[Jens01]

Zitat von bernhard_LA:

70 Euro von meinem Konto für einen sinnfreien Besuch eines Sevicetechnikers via Entzugsermächtigung abgebucht.

Genau nachgucken wofür Du eine Einzugsermächtigung gegeben hast -dafür wahrscheinlich nämlich nicht-. Zu Deiner Bank gehen und den Betrag zurückbuchen lassen. Das geht aber nur eine bestimme Zeit (glaub 3 Wo). Ggf -wenn Du es richtig krachen lassen willst- die Forderung bestreiten und eine Strafanzeige wegen Unterschlagung.
Edit: Hab gerade geguckt: "Unterschlagung" ist falsch. Einfach so anzeigen...

[Helmi]

[QUOTE=Jens01;1210400]

Zitat von bernhard_LA:

Das geht aber nur eine bestimme Zeit (glaub 3 Wo)

Genau genommen 6 Wochen

Ich mach so etwas immer schriftlich und dabei eine Frist setzen.
Das bringt schon einiges..
Ansonsten auch mal mit Rechtsschritten drohen...

Und dass man bei Problemen mit der Telekom stundenlang in der Hotline verbringt ist normal (hatte ich auch schon, waren einmal 5 Mitarbeiter hintereinander). Die telefonieren halt gern

[vagtler]

Zitat von Helmi:

Zitat von Jens01:

Das geht aber nur eine bestimme Zeit (glaub 3 Wo)

Genau genommen 6 Wochen

Bevor hier noch weiter unzusammenhängend spekulative Zahlen in den Raum geworfen werden: http://de.wikipedia.org/wiki/Einzugs...ng#Widerspruch

[Helmi]

Zitat von vagtler:

Zitat von Helmi:

Zitat von Jens01:

]Das geht aber nur eine bestimme Zeit (glaub 3 Wo)

Genau genommen 6 Wochen

Bevor hier noch weiter unzusammenhängend spekulative Zahlen in den Raum geworfen werden: http://de.wikipedia.org/wiki/Einzugs...ng#Widerspruch

???

Zitat von Wikipedia:

Danach gilt im nationalen Lastschriftverfahren eine Frist von 6 Wochen nach Zugang des Rechnungsabschlusses

aber bei "Ärger mit der Telekom" musste ich an das hier denken: Spass mit der Telekom

[vagtler]

Genau. Dieses kleine unbedeutende Detail ("nach Zugang des Rechnungsabschlusses") hast Du komplett unter den Tisch fallen lassen. Erfolgt ein Einzug beispielsweise am 1. Januar und die Periodizität des Rechnungsabschlusses ist vierteljährlich, dann würde mindestens bis 12. Mai die Möglichkeit des Widerspruchs bestehen.

[Helmi]

Zitat von vagtler:

Genau. Dieses kleine unbedeutende Detail ("nach Zugang des Rechnungsabschlusses") hast Du komplett unter den Tisch fallen lassen. Erfolgt ein Einzug beispielsweise am 1. Januar und die Periodizität des Rechnungsabschlusses ist vierteljährlich, dann würde mindestens bis 12. Mai die Möglichkeit des Widerspruchs bestehen.

na gut - ich geb mich geschlagen!

[Jens01]

Wenn ich das jetzt lese, hat er womöglich eine Frist von sogar 13 Monaten. Es könnte sein, dass die Einzugsermächtigung für diese Forderung nicht gilt. Sprich es gibt keine Einzugsermächtigung.
Es passiert öfter -hatte ich auch schon- dass vom Gläubiger vollendete Tatsachen geschaffen werden sollen, damit der Schuldner anfängt zu denken: "Was soll ich jetzt nur machen ..."