>Kunde ruft an.
>Sagt "mein Gerät soundso geht nicht".
>Das Gerät wird über eine RS232 Schnittstelle mit dem PC verbunden.
>PC-SubD9 ==== RJ-10-Gerät
>Alle möglichen Fehlerquellen abgegrast.
>Der Kunde meint "Stecker etwas lose"
mfw
>Der Kunde hat den RJ-10 Stecker (kennt man vom Telefon)
>in die RJ-45 Buchse der Netzwerkschnittstelle gesteckt.

Ist das normal?

Vorweg: Kunde ist ein erwachsener Mann mitte 40, der bei uns schon auf mehreren Schulungen war.

Schwester!

Schwester: "Ich hab den USB-Stick angeschlossen, aber er wird nicht erkannt."
Alle möglichen Fehlerquellen am Telefon und per TeamViewer abgegrast.
Schlussfolgerung: Stick defekt!
Neuen Stick gekauft und angeschlossen: Geht wieder nicht.
Da ich am nächsten Tag zufällig in der Gegend war bin ich vorbei.
Resultat: Stick wurde in den Seriellport reingeschoben.

Zitat von WM_CLOSE:

Ist das normal?

Vorweg: Kunde ist ein erwachsener Mann mitte 40, der bei uns schon auf mehreren Schulungen war.

Normal: JA
Schön: Nein

ts ... nur mal paar bsp:

ihr sch... programm geht nicht richtig, schauen sie mal - ich hin - maus ging nicht richtig, kabelbruch, der bediener mußte hundert mal hin- und her auf dem schreibtisch bis der knopf getroffen wurde.

noch besser - war jemand aus österreich - rief irgendwan an : ihre software spinnt auf einmal, es ist alles hochkannt, ich habe schon einen steifen hals da ich seit einer woche immer den kopf zur seite neigen muß....
ich mich gewundert, was da los - virus? - fernwartung - natürlich bei mir alles richtig. ursache war das der eine neue grafikkarte hatte und versehentlich auf das hotkey zum bildschirm drehen getroffen hat.

von dingen wie "programm geht nicht" -> bildschirm nicht an --- wir können keine rechnung legen - drucker aus, etc pp mal abgesehen.

gut ist auch, wenn anwender eine so schlechte feinmotorik in den fingern haben, das sie keinen doppelclick machen können, da der zeitabstand zu groß ist und alles als einfachclick ankommt {das kann man ja zum Glück in Windows einstellen, aber darauf kommen muß man ^^}

Zitat von Kunde:

Der Rechner geht nicht an!

Zitat von Hotline:

Haben Sie schon alle Kabel überprüft? Sind die alle eingesteckt?

Zitat von Kunde:

Ich schau mal nach ... ich muss mir mal eben eine Taschenlampe holen, sonst sehe ich nichts.

Zitat von Hotline:

Der Rechner steht doch auf dem Tisch, da braucht man doch keine Taschenlampe!?

Zitat von Kunde:

Ja schon, aber hier ist seit einer Stunde Stromausfall und daher haben wir kein Licht.

(einmal vorgekommen)

Zitat von Kunde:

Der Drucker druckt nicht!

Zitat von Hotline:

Ist der Drucker eingeschaltet?

Zitat von Kunde (genervt):

JA, ICH HAB SCHON ALLES ÜBERPRÜFT!

Zitat von Hotline:

Ist noch Papier im Drucker?

Zitat von Kunde:

Upps!

(quasi täglich)

Zitat:

DAU: Der Monitor geht nicht.
Hotline: Haben Sie ihn auch eingeschaltet?
DAU: Natürlich! Denken Sie, ich bin blöd?
Hotline: Dann schalten Sie ihn doch mal aus.
DAU: Ha! Jetzt geht er!

Zitat:

DAU: Auf meiner Festplatte sind nur noch 4% frei.
Hotline: 4% wovon?
DAU: Von 100%

Und sowas ist mein täglich Brot

50% aller Fehler lassen sich auf "Ist der Stecker richtig drin" zurückführen.

Gruß
K-H