First Level Support - Geschichten

[WM_CLOSE]

>Kunde ruft an.
>Sagt "mein Gerät soundso geht nicht".
>Das Gerät wird über eine RS232 Schnittstelle mit dem PC verbunden.
>PC-SubD9 ==== RJ-10-Gerät
>Alle möglichen Fehlerquellen abgegrast.
>Der Kunde meint "Stecker etwas lose"
mfw
>Der Kunde hat den RJ-10 Stecker (kennt man vom Telefon)
>in die RJ-45 Buchse der Netzwerkschnittstelle gesteckt.

Ist das normal?

Vorweg: Kunde ist ein erwachsener Mann mitte 40, der bei uns schon auf mehreren Schulungen war.

[Angel4585]

Schwester!

Schwester: "Ich hab den USB-Stick angeschlossen, aber er wird nicht erkannt."
Alle möglichen Fehlerquellen am Telefon und per TeamViewer abgegrast.
Schlussfolgerung: Stick defekt!
Neuen Stick gekauft und angeschlossen: Geht wieder nicht.
Da ich am nächsten Tag zufällig in der Gegend war bin ich vorbei.
Resultat: Stick wurde in den Seriellport reingeschoben.

[Sir Rufo]

Zitat von WM_CLOSE:

Ist das normal?

Vorweg: Kunde ist ein erwachsener Mann mitte 40, der bei uns schon auf mehreren Schulungen war.

Normal: JA
Schön: Nein

[DSCHUCH]

ts ... nur mal paar bsp:

ihr sch... programm geht nicht richtig, schauen sie mal - ich hin - maus ging nicht richtig, kabelbruch, der bediener mußte hundert mal hin- und her auf dem schreibtisch bis der knopf getroffen wurde.

noch besser - war jemand aus österreich - rief irgendwan an : ihre software spinnt auf einmal, es ist alles hochkannt, ich habe schon einen steifen hals da ich seit einer woche immer den kopf zur seite neigen muß....
ich mich gewundert, was da los - virus? - fernwartung - natürlich bei mir alles richtig. ursache war das der eine neue grafikkarte hatte und versehentlich auf das hotkey zum bildschirm drehen getroffen hat.

von dingen wie "programm geht nicht" -> bildschirm nicht an --- wir können keine rechnung legen - drucker aus, etc pp mal abgesehen.

gut ist auch, wenn anwender eine so schlechte feinmotorik in den fingern haben, das sie keinen doppelclick machen können, da der zeitabstand zu groß ist und alles als einfachclick ankommt {das kann man ja zum Glück in Windows einstellen, aber darauf kommen muß man ^^}

[Sir Rufo]

Zitat von Kunde:

Der Rechner geht nicht an!

Zitat von Hotline:

Haben Sie schon alle Kabel überprüft? Sind die alle eingesteckt?

Zitat von Kunde:

Ich schau mal nach ... ich muss mir mal eben eine Taschenlampe holen, sonst sehe ich nichts.

Zitat von Hotline:

Der Rechner steht doch auf dem Tisch, da braucht man doch keine Taschenlampe!?

Zitat von Kunde:

Ja schon, aber hier ist seit einer Stunde Stromausfall und daher haben wir kein Licht.

(einmal vorgekommen)

Zitat von Kunde:

Der Drucker druckt nicht!

Zitat von Hotline:

Ist der Drucker eingeschaltet?

Zitat von Kunde (genervt):

JA, ICH HAB SCHON ALLES ÜBERPRÜFT!

Zitat von Hotline:

Ist noch Papier im Drucker?

Zitat von Kunde:

Upps!

(quasi täglich)

[DeddyH]

Zitat:

DAU: Der Monitor geht nicht.
Hotline: Haben Sie ihn auch eingeschaltet?
DAU: Natürlich! Denken Sie, ich bin blöd?
Hotline: Dann schalten Sie ihn doch mal aus.
DAU: Ha! Jetzt geht er!

Zitat:

DAU: Auf meiner Festplatte sind nur noch 4% frei.
Hotline: 4% wovon?
DAU: Von 100%

Und sowas ist mein täglich Brot

[p80286]

50% aller Fehler lassen sich auf "Ist der Stecker richtig drin" zurückführen.

Gruß
K-H

[Hansa]

Und der Rest sind Ein/Ausschalter. Dazu wird später noch Story folgen.

[kretabiker]

Anruf beim PC-First-Level-Support eines großen Automobilherstellers (war Anfang der 90er schon "outgesourced" an eine Fremdfirma, deren Mitarbeiter aber auf dem Werksgelände saßen und RICHTIG viel Geld gekostet haben - für damalige Verhältnisse): Die PC-Tastatur funktioniere nicht, die Tasten gingen so schwer. Nach einigem Hin und Her hat sich einer der Supporter eine neue Tastatur und ein Werksfahrrad geschnappt und ist zum User geradelt. Gut 30 Minuten später war er zurück - mit der Tastatur unterm Arm, die er mitgenommen hatte: Der besagte User hatte bereits eine neue Tastatur bekommen, die durch eine durchsichtig-feste, aber lose aufliegende Plastikabdeckung geschützt aus der Verpackung kam - eigentlich gehört diese Abdeckung nach dem Auspacken entsorgt...

Nachdem der Supporter die Abdeckung entfernt hatte, soll der Anwender gesagt haben: "Ich dachte, das gehört so. Ich wußte nicht, dass ich die wegnehmen darf."

Das war dann doch noch eine Zeitlang Gesprächsthema und führte zum einen oder anderen Lacher...

[Jumpy]

Das Problem hat man aber nicht nur im IT-Bereich, sondern immer, wenn sich die Leute auf einem Gebiet nicht wirklich auskennen. Sie werden unsicher und schalten ihr Gehirn aus.

Beispiel: Ich muss krankheitsbedingt immer Glutenfreies essen. Waren bei Freunden grillen und ich hab mein eigenes Aufbackbrot mitgebracht. Geb das der Gastgeberin in die Hand, mit der Bitte das aufzubacken, was sie auch macht. Nachdem die Brötchen 5 Minuten im Ofen sind kommt sie raus und fragt mich, da sie sich ja mit glutenfrei nicht auskenne, ob das denn richtig war, dass sie die in der (Plastik-)Verpackung gelassen hat. (Vllt. damit die nicht von den anderen Brötchen im Ofen verunreinigt werden?)