Garantie-Ersatz-Gerät? Was ist Recht?

[Popov]

Eine Frage. Wie sieht es eigentlich aus, wenn man ein Gerät als Defekt in der Garantiezeit einschickt und es nicht repariert werden kann, z. B. eine Festplatte. In diesem Fall wird ja ein Ersatzgerät geliefert. Meine Frage ist jetzt - kann die Firma stattdessen ein gebrauchtes Gerät als Ersatzgerät schicken?

Ich hab eine def. Platte eingeschickt und eine andere bekommen. 165 mal gestartet und 220 Betriebsstunden hat die "Neue", ist also nicht gerade neu.

Ich will ja nicht kleinlich sein, meine Systemplatte hat 23.000 Stunden, eine andere 48.600 Stunden (sonderbar, denn eigentlich ist sie seit paar Jahren etwas defekt, aber irgendwie funktioniert die seit dem immer noch).

Trotzdem, die Eingeschickte hatte wenn überhaupt eher die Hälfte der Daten.

[Medium]

Da es übliche Praxis ist, reparierte Teile als Ersatz in Garantiefällen zu vergeben, gehe ich stark davon aus, dass das rechtens ist. Begegnet uns regelmäßig, und ist i.A. auch kein Problem. (Und ganz ehrlich: knapp 10 Tage Betrieb sind nen Pup. Ich vermute, dass die Platte ebenfalls eine eingeschickte war, bei der die Elektronik einen Hau hatte. Platine gewechselt -> Austauschgerät.) Mit der geringen Zahl an "Abnutzung" wird das wohl fast jeder Richter als neuwertig anerkennen.

[Popov]

Also mit den wenigen Stunden habe ich weniger Probleme, als mit der Frage warum es ein Ersatzgerät ist und wie der Vorgänger damit umgegangen ist. Bei sowas ist einem immer etwas unwohl.

[Furtbichler]

Du hast Anrecht auf gleichwertigen Ersatz. 'Gleichwertig' bedeutet (bzw. wurde es früher so gedeutet), das Du -falls dein Modell nicht mehr verfügbar ist- eben ein gleichwertiges Modell bekommst.

Aber 'gleichwertig' bedeutet eben auch, das Du für ein 1 Jahre altes Gerät ein 1 Jahre altes Gerät im Austausch bekommen kannst. Wieso solltest Du Anspruch auf ein neues Gerät haben? Wenn man dein altes Teil reparieren könnte, hättest Du ja auch nur ein altes Teil (was aber funktioniert). Nun wollen/können sie das aber nicht reparieren, also bekommst Du eben gleichwertigen Ersatz. Ich halte das für fair.

Oft geben die Hersteller aber einfach ein neues Gerät aus dem Lager raus, weil das billiger ist, als reparierte Austauschgeräte vorzuhalten. Bei Onlinehändlern, die mit 0.5% Marge rechnen, lohnt sich das aber.

[Jens01]

Wenn die Sache wirklich ein Garantiefall ist, dann wird das ganze nicht über ein Gesetz geregelt sondern über eine AGB (das Kleingedruckte). Du mußt gucken, ob Du noch den kleinen Zettel hast, den Du beim Kauf bekommen hast. Da stehen die Bedingungen für so einen Garantiefall drauf - klein und unverständlich.
Bei einem Fall der Gewährleistung sieht die Sache anders aus, dafür gibt es Gesetze.

Gruss Jens

[himitsu]

Als Ersatz muß es nicht unbedingt was Neues geben ... etwas "Gleichwertiges" reicht ja auch zu.
Schließlich hatte das kaputte Teil ja schon einen gewissen Wertverlust, durch die Nutzung.

Aber wie schon erwähnt, kommt es da auf die Reglungen/AGB des (Garantie)Vertrags drauf an.
Wurde dort explizit was Neues versprochen, dann muß es auch was Neues geben und sonst halt nicht.