Pflichtenheft, Dokumentation, etc. - Was verlangen eure Kunden?

[Zuck]

Hallo DP, hallo Deutschland

Fertiges Produkt, Dokumentation, Support ist ja klar! ABER: Jetzt bin ich doch glatt an ein Unternehmen geraten, die da noch ganz bestimmte Anforderungen gestellt haben, wie die Dokumentation gestylt sein muss. Die haben ein eigenes Helpdesk-System im Unternehmen mit eigenem Format und allem möglichen. Ne CHM oder PDF reicht also nicht aus.

Ist das auch bei anderen Unternehmen üblich? Ich kenn jetzt neben einigen U.S.-Firmen nur 1 Unternehmen in Zürich, und die sind immer sehr zufrieden gewesen, wenn ich ihnen ausführliche Dokumentationen im CHM und PDF-Format gegeben habe.

Zuck

[Nersgatt]

Wer die Musik bezahlt, bestimmt, was gespielt wird.
Wenn es vorher klar ist, dass der Kunde die Doku in einem ganz bestimmten Format möchte: warum nicht.

[Zuck]

Zitat von Nersgatt:

Wer die Musik bezahlt, bestimmt, was gespielt wird.
Wenn es vorher klar ist, dass der Kunde die Doku in einem ganz bestimmten Format möchte: warum nicht.

Zitat:

...
* Dokumentation (Benutzung: Administration, Benutzer; Schnittstellen-Beschreibung)
...

Da ist nichts genau geklärt worden, allerdings ging ich davon aus, dass in CHM & PDF ausreicht.

Zuck

[jaenicke]

Wenn es nicht festgelegt ist und es ein Zusatzaufwand ist, kannst du ja schauen, dass du dafür entsprechend zusätzliche Vergütung bekommst. Vorausgesetzt es wurde nicht doch irgendwann erwähnt.

Die meisten Systeme sind allerdings nicht wirklich so viel komplizierter. Im Gegenteil, oft verringert sich auch der Aufwand.

[Zuck]

Zitat von jaenicke:

Wenn es nicht festgelegt ist und es ein Zusatzaufwand ist, kannst du ja schauen, dass du dafür entsprechend zusätzliche Vergütung bekommst. Vorausgesetzt es wurde nicht doch irgendwann erwähnt.

Die meisten Systeme sind allerdings nicht wirklich so viel komplizierter. Im Gegenteil, oft verringert sich auch der Aufwand.

Ja, das hoffe ich, dass ich es wenigstens noch entlohnt bekomme. Ist irgendein SQLite-basiertes System, das Daten als XML ausliefert. Von dem her dürfte es schon irgendwie möglich sein, da etwas zu konvertieren.

[FredlFesl]

Du musst nicht hoffen, das Du dafür entlohnt wirst. Wenn es nicht vorher ausgemacht war und nun einen nicht unerheblichen Mehraufwand bedeutet, sag Ihnen das. Wenn sie die Doku auf Büttenpapier ausgedruckt haben wollen, dann haben sie ja auch die Wahl:
1. Selber drucken
2. Dich das machen lassen

Du kannst ja dann imernoch entscheiden, ob du den Mehraufwand in Rechnung stellen wirst, oder nicht.

Man darf in Verhandlungen ggü. dem kunden übrigens auch sagen: "Mach ich nicht (für lau)". Man muss es nur richtig sagen.

[Zuck]

€dit: Hab gerade ne Mail bekommen, dass es entlohnt wird