Erspar dir den Aufwand + mach regelmäßig Umfragen (zB Surveymonkey), das erhöht die Kundenbindung + du erfährst viel viel mehr.
Richtig. Es geht nichts über einen guten und regelmäßigen Kundenkontakt. Ganz neben der besser Kundenbindung, verbessert das auch nachhaltig das Vertrauen deiner Kunden in Dich und macht dich deinen Mitbewerbern gegenüber stärker.
Weiterhin hat das auch den Vorteil, dass man dadurch auch mal Dinge am Rande mitbekommt, die man sonst wohl nie erfahren hätte.
Ich besuche meine Kunden sooft es geht persönlich. Das hat sich bisher immer gelohnt. (ist natürlich bei einem Consumerprodukt schwerlich möglich)