Kannst du den Benutzer dazu bringen ein externes Programm zu starten und das daraus resultierende Log mitzuschicken?
Seit Windows 7 gibt es die "Problemaufzeichnung" (später "Schrittaufzeichnung").
Hiermit kannst du später nachvollziehen, was in deinen Programm geklickt wurde:
https://www.pcwelt.de/tipps/Mit-der-...-10096546.html