Denke was du suchst wird häufiger
Knowledge-Management genannt. Der Wikipedia-Artikel gibt eine gute Übersicht der bekannten KM-Techniken, dann weiß man besser wonach man suchen soll, besonders ab hier:
Knowledge management strategies
Es gibt auch eine Liste von Software bei DMOZ:
Knowledge-Management Software
Was besonders interessante Punkte sind, sind wahrscheinlich Tag-Clouds, Taxonomien (hierarchische Ordnung von Begriffen), und semantische Suche (findet ähnliche Formulierungen). Vielleicht noch Systeme die Inferenzen/logische Schlüsse machen können, aber soweit ich weiß, muss man für Letzteres immernoch Daten logisch strukturiert aufbereiten.