Die Software wird unter Delphi 2009 entwickelt, die Komponente stammt aus der
Unit "ComCtrls" und nicht aus "CommCtrl"
Unter Delphi 10 Seattle stammt die zwar aus
Vcl.ComCtrls, aber das war auch nicht gemeint. Ich kann jetzt nicht für D2009 sprechen, weil ich das gerade nicht parat habe, aber
Vcl.ComCtrls.pas verwendet intern die
Winapi.CommCtrl.pas (benannt nach der CommCtrl.h der Windows-
API). Diese greift wiederum auf die System-
DLL comctl32.dll zu, von der verschiedene Versionen im Umlauf sind (siehe
hier). Ich würde mal die Version dieser
DLL bei dem betroffenen Kunden checken.