Und potentielle Kunden zu hofieren hat mit beiden Punkten wenig zu tun! Der will sich nicht durch ein Webportal kämpfen das er nicht kennt, sondern eine Emailadresse oder eine Telefonnummer damit er nur "HILFE" schreien muss.
Klar gibt es auch andere Märkte, in denen die Kunden im Umgang mit Jira gewöhnt sind. Es gibt aber auch viele Märkte, in denen die Kunden den PC immer noch als ihren persönlichen Feind ansehen und da kannst Du mit einem "Zugang zu den Supportsystemen" nicht punkten - das ist eher ein Grund zur Konkurrenz zu gehen....
Unterschiedliche Märkte unterschiedliches Bugfixing. Wir haben mal einem Softwarehersteller gemailt, das er ein Problem hat wenn der Benutzer in einem bestimmten Feld ein Hochkomma/Apostroph eingibt. Wurde gefixt: jetzt gibt es den Hinweis daß Sonderzeichen bei der Eingabe nicht erlaubt sind. Neben Anführungszeichen,Hochkommata auch Ü,Ö ß......
Gruß
K-H