Die Ursache für einen "Unbekannten Softwarefehler" liegt in den meisten Fällen nicht in deinem Sourcecode bzw. Programm, sondern höchstwahrscheinlich an einem fehlerhaften Baustein des Betriebssystems oder installierter Software.
Manchmal hilft es, die neuesten Windows-Updates einzuspielen oder Explorer-Plugins zu entfernen. Es kann manchmal auch helfen, den Free-Download-Manager, Virenscanner oder ähnliche Programme aus dem Systray zu deinstallieren. Es kann auch ein defektes
RAM oder Mainboard sein.
Das Problem liegt also mit hoher Wahrscheinlichkeit im System deines Kunden und nicht in deinem Programm.