Beim Hersteller hast du schonmal nachgefragt?
Ich weiß zwar nicht woran es liegt, aber im Notfall kann man immernoch versuchen einen anderen Bluetooth-Stack (Bluetooth-Protocol-Stack) zu installieren.
Ein Bluetooth-Stack ist praktisch eine Sammlung von Treibern/Software von verschiedenen Bluetooth-Protokollen. Einer davon ist in "neueren" Windows-Versionen schon Integriert, aber es gibt auch
Andere. (BlueSoleil hatte ich mal ausprobiert, als eine Hardware nicht erkannt wurde)