Das frustrierenste bei den Handbüchern ist doch, dass es niemand liest. Bis vor kurzem haben wir noch richtig gedruckte Handbücher rausgegeben, wo alles erklärt war. Das war immer das Erste, was die Kunden weggeworfen haben. Die rufen lieber beim Support an und lassen sich an die Hand nehmen. Und wenn man dann mal so dreist ist und ihnen dafür ein paar Euro berechnen will (Schulung <> Hotlinesupport, die Grenzen sind schwimmend), dann halten sie das für eine Unverschämtheit.
Bei vielen Kunden würde es mich nicht wundern, wenn die im Autohaus ein Auto kaufen und dann erwarten dass der Verkäufer sie in dem Auto durch die Gegend kutschiert. Schließlich weiß der Kunde ja nicht, wie man das Auto bedient.....
