[Dokumentation] Probleme bei Datenflussdiagrammen

[siles]

Hallo
Ich muss als Projekt eine Wissensdatenbank erstellen, dazu eine Projektdokumentation mit allem drum und dran.

Ging bisher auch ganz gut, nur beim Projektumriss, wo der Ist-Zustand beschrieben wurde und nun ein Datenflussdiagramm für den Ist und Sollzustand erstellt werden muss, tue ich mich schwer.

Kurz zum Istzustand:
Mitarbeiter melden Probleme (Hardware/Softwareprobleme) an unsere EDV Abteilung. Wenn diese keine Lösung kennt, suchen sie im Internet/Büchern nach einer Lösung. Das Problem: Erscheint das selbe Problem zu einem späteren Zeitpunkt erneut, ist die Lösungsinformation vergessen, weil wir momentan keine Wissensverwaltung/Dokumentenverwaltung besitzen und gefunden Informationen nie irgendwo ablegen.

Sollzustand:
Mit meinem Projekt, der Wissensdatenbank, sollen die EDV Mitarbeiter jegliche Probleme und deren Lösung in die Datenbank speichern und können so bei einem Wiederholungsfall zuerst dort suchen und nur dann im Internet/Bücher nach Informationen, wenn in der DB keine Informationen gefunden werden konnten. Anschliessend sollen sie diese in das neue Tool speichern, um Zeit durch lange Recherchen zu sparen.

Im Anhang habe ich meine Versuche eines solchen Diagrammes hinzugefügt, aber ich weiss dass diese so nicht brauchbar sind - komme jedoch nicht darauf, wie ich das am besten machen soll. Kann mir jemand helfen?

[edit=SirThornberry]Titel geändert - Mfg, SirThornberry[/edit]

[bluesbear]

Vielleicht hilft dir UML ja weiter?
http://dn.codegear.com/article/31863