Das Verweigern kann ich so nicht bestätigen.
Hatte selbst mal dieses Problem.
Eine Mail und knapp eine 1/4 Stunde später war das Problem beseitigt (ist jetzt aber auch schon über 2 Jahre her)
Ich kann es mir auch nicht so ganz vorstellen. Aber im sinne der Unschuldsvermutung gehe ich mal bis auf weiteres davon aus, das der OP die Wahrheit schreibt. Vielleicht hat er sich auch einfach ein wenig undeutlich ausgedrückt oder der zuständige bei AntiVir hat irgendwas in den falschen Hals bekommen. Wir werden es wahrscheinlich nie zweifelsfrei klären können.