Hallo zusammen,
ich bin auf der Suche nach einer Software oder Webanwendung, womit ich Supportanfragen verwalten kann. Die Software sollte folgendes können :
- Kundenverwaltung (Adresse, Telefonnummer etc.)
- Verwaltung der Supportanfragen ( mit SLA Kontrolle, Verrechnungsoption, History, E-Mail Optionen)
- Eine Leistungsverrechnung anhand der Supportanfragen (Verwaltung der Support-Rechnungen an die Kunden)
- Wenn möglich webbasierend, da mehrere Leute von unterschiedlichen Standorten drauf zugreifen müssen.
- Rechteverwaltung für die einzelnen Benutzer der Software
- Mit Erweiterungsmöglichkeiten für Asset, Auftragsmanagemnt u.s.w.
- Automatische Erstellung eines Tickets durch einen BugTracker. (bevorzugt BugZilla oder Mantis)
So das wäre erstmal alles. Kennt Ihr da Software und wenn ja, welche Erfahrungen habt Ihr damit gesammelt ?