Achtung immer rechtzeitig den Maintenance Vertrag verlängern!

[Darlo]

hmm, ich kann mich nicht erinnern dass ich meinen Vertrag verlängert habe, und er läuft...
Wann und von wem kommen denn die E-Mails??

Edit:
Habe gerade mal nachgeschaut, habe in der Tat eine E-Mail bekommen:

Zitat:

Sehr geehrter Herr x.
als geschätzter Kunde von Embarcadero ist dies eine höfliche Erinnerung daran, dass der Unterstützungs- und Wartungsvertrag für Ihr Embarcadero-CodeGear, bzw. Developer-Tool-Produkt demnächst abläuft 21/10/2013.
Im Anhang übersende ich Ihnen ein Angebot, um den Wartungsvertrag zu verlängern.

[...]

Meine Antwort:

Zitat:

Hallo Herr x,

gerne nehme ich das Angebot an.

Mit freundlichen Grüßen

Ergebnis: Läuft

[Stevie]

Zitat von bernau:

Zitat von Mavarik:

Ich hatte so einen Button nicht!Mavarik

Wie antwortest du auf Mails?

Vermutlich benutzt er VIM als mailclient - da gibts nur nen shortcut für reply

[Mavarik]

Zitat von Darlo:

hmm, ich kann mich nicht erinnern dass ich meinen Vertrag verlängert habe, und er läuft...
Wann und von wem kommen denn die E-Mails??
Meine Antwort:

Zitat:

Hallo Herr x,

gerne nehme ich das Angebot an.

Mit freundlichen Grüßen

Ergebnis: Läuft

OK hatte leider keine Glaskugel das es auch so geht, abgesehen davon habe ich nicht verstanden was ich mit einem neuen Vertrag soll... Ich hatte doch schon einen...

[Chemiker]

Hallo,

man kann den Vertrag auch frühzeitig verlängern. Die Vertragszeit wird dadurch nicht verkürzt.

Bis bald Chemiker

[jaenicke]

Uns ging es bei XE6 so, wir haben erst beim Erscheinen bemerkt, dass nicht verlängert wurde. Das war das erste Jahr, in dem wir den Wartungsvertrag hatten, deshalb war uns das auch nicht klar. Da waren glaube ich 3 Monate dazwischen.

Wir haben ein Ticket erstellt und ganz nett nachgefragt, dass wir nicht beabsichtigt hatten, dass die Wartung nicht weiterläuft und haben die Wartung rückwirkend verlängert bekommen.
In Zukunft werden wir da drauf achten.

Bei dir ist es nun noch länger her, aber wenn du bisher noch keine Verlängerung hattest, hoffe ich doch mal auf Kulanz auch bei dir. Wer neu in der Wartung ist, dem ist das nicht unbedingt klar, dass man da drauf achten muss und wie das läuft, das können wir absolut bestätigen.

[Mavarik]

Zitat von jaenicke:

Uns ging es bei XE6 so, wir haben erst beim Erscheinen bemerkt, dass nicht verlängert wurde. Das war das erste Jahr, in dem wir den Wartungsvertrag hatten, deshalb war uns das auch nicht klar. Da waren glaube ich 3 Monate dazwischen.

Ja, wie man sieht also kein Einzelfall.

Zitat von jaenicke:

Wir haben ein Ticket erstellt und ganz nett nachgefragt, dass wir nicht beabsichtigt hatten, dass die Wartung nicht weiterläuft und haben die Wartung rückwirkend verlängert bekommen.

Davon bin ich auch ausgegangen, daher habe ich den Vertrag mit "Ablaufdatum" unterschrieben und hätte auch nix dagegen gehabt, wenn das Intervall beibehalten worden wäre...

Abgesehen davon habe ich nicht gefunden, dass das Angebot befristet gewesen ist.

Zitat von jaenicke:

Wer neu in der Wartung ist, dem ist das nicht unbedingt klar, dass man da drauf achten muss und wie das läuft, das können wir absolut bestätigen.

Eben...

Ich werde berichten... Wie es mit der Kulanz aussieht...

Mavarik

[Darlo]

Meinem Bruder ist wohl das selbe passiert. Er meinte "Ich habe nix gekündigt.."

Auf der anderen Seite finde ich es gut dass es kein Abo ist und man eine Angebotsmail bekommt.

[Mavarik]

Zitat von Darlo:

Meinem Bruder ist wohl das selbe passiert. Er meinte "Ich habe nix gekündigt.."
Auf der anderen Seite finde ich es gut dass es kein Abo ist und man eine Angebotsmail bekommt.

OptOut?

[Bernhard Geyer]

M.E sollte Emba beides anbieten. Und bei der Mail kurz vor Ablauf noch einen Reminder senden

[Mavarik]

Zitat von Bernhard Geyer:

M.E sollte Emba beides anbieten. Und bei der Mail kurz vor Ablauf noch einen Reminder senden

Genau! Besonders da es für das Angebot keine Frist gibt... jedenfalls hab ich keine gesehen!